第六讲、流程写实中注意的问题.pptVIP

第六讲、流程写实中注意的问题 １、流程写实就是描述现状； 2、为什么要首先构思主流程？ ３、流程图中的表述不要涉及部门或岗位； ４、当本单位的某项流程涉及单位内部多个 　　部门时，要加强内部协调来完成； ５、当本单位只完成某流程的一部分时，要 和涉及流程的其它单位协同完成； ６、流程写实经验的积累； ７、严格按文件要求完成各阶段的工作； ８、流程写实结果的必威体育官网网址。 １、流程写实就是描述现状； 流程写实的目的是了解目前公司管理业务流程的现状和水平，为日后流程改进提供依据。所以写实就是对业务流程现状的准确描述。 注意：不能为“体现”本单位管理水平高而将不是“现状”的想法揉合到写实流程中，那样的结果只会误导后续工作，给下一步工作带来困难。“不是现状的想法”要以“流程改进建议”的形式表述。 2、为什么要首先构思主流程？ 　　　这个问题在前面讲主流程概念的时候已经提到。在这里需要把它做为一个重点提出。 　　　构思主流程就是要先描述业务流程的整体结构，在业务流程整体构架的基础上，再做分解流程的工作可以避免很多错误的发生。(接下页) 比如：在做某项工程或设备设计的时候，设计人员首先做的工作就是“设计总装图”，然后才根据总装图的要求去做零件图的设计。这样可以避免在零件图设计完毕后才发现因为没有事先设计总装图，而导致零件图的设计因为没有统一的规范要求而无法装配的结果。其次，总装图还会告诉设计人员，那些零件之间关系密切，它们之间的公差要求需要做统一的安排等等。 总之，主流程图可以体现出图中包含的各种活动之间的逻辑关系，可以体现出那些活动是同步活动（需要沟通协调）？那些可以体现为并行关系？一般情况下，活动的唤醒和活动结果的挂起都是在主流程图中予以表示。 3、流程图中的表述不要涉及部门或岗位； 流程写实的目的是了解现状，这里的现状是指“目前是怎么做”的问题，而不是“目前由谁来做”。所以，无论是本单位内部的业务流程还是跨单位的业务流程，在描述业务流程图时，一般不需涉及单位或者岗位。这也是在解释《流程图绘制标准说明》中提到的“在活动框中不允许出现岗位或单位名称”的原因。只有在流程中需要某级领导审批时，才会涉及。即便是领导审批需要涉及领导岗位，在表述时也要注意形式，只需标注领导岗位即可，不需要标注目前在此岗位的领导姓名。 4、当本单位的某项流程涉及单位内部多 个部门时，要加强内部协调来完成； 当上述情况出现时，沟通和协调对描述流程图时是非常重要的。只有这样才能准确描述出该项业务流程图，流程图的结构才会合理、清晰。其实，只要业务流程不是一个人完成（一人完成情况很少），在描述流程图时都需要沟通和协调。 在改进流程时，在不影响流程运行质量前提下，减少流程参与人数（岗位），是流程优良的一个重要指标。 5、当本单位的某项流程涉及单位内部多 个部门时，要加强内部协调来完成； 同前所讲道理，这时的沟通和协调更重要。前面所讲协调是单位内部完成，这时的协调是由业务流程规则的制定者：就是该业务流程的主管单位来完成。 流程的主管单位也是构思业务流程主体框架的责任单位，即描述主流程的责任单位。 6、流程写实经验的积累； 流程写实是非常繁琐的工作，在公司发展史上是第一次，缺乏经验。业务流程的改进又是一项无止境的不断进步的过程。在今后的工作中，“如何描述业务流程图”将是一个管理者应具备的基本技能，所以写实经验的积累尤为重要。 各单位在写实工作中要对出现的问题及解决办法做记载，并实现共享。最好建立记载制度和统一的记载格式，及时在内部通报发现的问题，用集体的智慧来解决问题并详细记载解决问题的过程和方法。这样管理人员的写实技能才会不断提高。 7、严格按文件要求完成各阶段 　　工作； 这次流程写实工作的时间安排非常紧，各单位要有充分的思想准备。公司领导对这项工作非常重视，党董事长曾批示“这是一项提升公司管理水平，增强企业竞争力的重大举措”。为保证这次工作的顺利完成，经济管理研究中心将按《通知》文件中的要求制定力度非常大的考核办法，不仅仅是在经济方面，同时还涉及单位一把手的年终考评结果。目的是要求各单位把流程写实工作看作当前的重要工作，高质量完成。 8、流程写实结果的必威体育官网网址。 　　 管理方式和方法属于一个企业的商业秘密，要防止泄露给竞争对手。所以各单位无论是在写实阶段还是以后流程改进和上线阶段（流程管理），必威体育官网网址工作非常重要。各单位在写实过程中要同时加强员工的必威体育官网网址意识教育，必威体育官网网址工作好坏将同时纳入这项工作的考核。同时，公司将制