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2013年述职述廉述学报告 蓬莱支行 王晓云 2013年是蓬莱农行在机遇和挑战中发展的重要一年，在同业竞争愈加激烈的形势下各项业务指标保持了持续向上的攀升，作为蓬莱农行的一员，我参与见证了这一年来的发展和超越，也付出了自己的智慧和汗水。过去的一年在上级行和支行党委的正确领导下，在各部室和网点的大力协助下，我能够认真履行岗位职责，按照“同业争排头、系统创一流”的整体要求，加强市场营销，强化系统推动，取得了一定工作成绩，现述职如下： 一、主要指标完成情况：个人存款余额34.69亿，较年初增长了26578万元，完成市分行保底计划的114%；机构存款99901万元，比年初增长23528万元，增量市行排名第二，完成市分行计划的147%，计划完成率市行排名第五；机构类中间业务收入502.15万元，完成计划的15.8%，市行排名第四；个人贷款余额28676万元，比年初增长了3040万元，完成全年计划的49%，市行排名14；个贷中间业务收入13.73万元，计划完成率91.55%，市行排名第九：个人关注贷款余额为零，不良贷款余额220万元，超出控制计划20万元。其他指标暂无数据。 工作履职情况： (一）、强化贵宾客户管理和营销，夯实客户管理基础。 自分管个人业务以来，进一步明确了零售业务“抓客户、抓服务”的工作重点，以“客户”为纲，夯实客户基础。（1）以文明服务为依托，以理财产品为抓手，以客户管理为中心，坚持做业务先从抓客户做起，全力做好个人存款工作。分管零售业务以来，坚持把文明标准服务作为一项日常工作来抓，从细节入手，坚持经常抓，持之以恒，确保我行网点文明标准服务水平的持续提升，让优质文明服务为业务发展创造良好的基础条件，去年二三季度的优质文明服务检查中分别在市行排名第四、第二名。（2）加强大堂经理队伍管理，强化PCRM、CFE客户系统的应用。支行每周召开大堂经理、大堂副理培训会会，并制订下发了大堂副理考核办法，每周通报营销战绩。同时对网点主任、大堂经理CFE、PCRM系统定期培训，并进行了CFE现场演练和考试，加强了客户系统应用，结合P、C两个系统的再推广，支行专门配备礼品推动贵宾客户签约发卡，有效地促进了个人存款的增长。（3）做好个人客户的维护挖潜工作，大力拓展优质个人类客户，增加新的存款增长点。强化公司联动，以机构业务的发展带动个人零售业务的发展，今年通过联动营销，成功拓展了蓬莱市地方财政局公务卡报销系统的代理行资格，通过这个项目实现贷记卡发卡1124张，占今年新增客户数的84%，代理的预算80多家，代理单位和发卡量占到全部预算单位和全部发卡量的80%以上，重点的部门和科局如机关事务管理局、财政局、教体局等全部由我行代理，产品营销和联动营销强有力的促进个人零售业务的发展。 （二）、以提升网点竞争力为核心，稳步推进网点转型工作。 今年以来，为充分发挥网点战略基础功能，全面提升网点的客户价值和综合服务能力，支行在上级行的安排下主要做了以下几方面工作：一是邀请三方公司为营业部做了网点竞争力提升导入，配齐配强低柜柜员、理财经理，梳理了分区的渠道功能，有效的提升了客户价值。有效地提升了网点大堂管理及营销技能。为全辖下一步全面进行网点竞争力打下了基础。二是实施“赢在大堂”策略,做好客户维护与营销服务工作，逐步把营业网点由“交易结算型”向“营销服务型”转变，网点的综合竞争能力有了较大的进步。三是开展联谊活动，为贵宾客户提供增值服务。组织各网点邀请我行白金卡、钻石卡签约客户共计50多人，举办了“激情仲夏”投资理财报告会联谊活动，加深了与贵宾客户的感情，有效地促进了业务的发展。 （三）、克服房地产调控政策不力影响，大力营销个人贷款业务。 一是抓楼盘、抓源头，确保住房按揭贷款业务稳步增长。重点拓展了小城怡景和西关旧城改造小区等新楼盘，与开发商和置业顾问建立良好的合作关系，抢占客户资源，扩大市场份额；多次走访了房地产客户，稳定了住房贷款不断下滑的局面。二是以农村生产经营贷款为主打产品，大力拓展农户贷款业务。以公司加农户的模式，拓宽担保方式，有效发展农户贷款业务。 （四）、加快电子渠道建设，不断提高电子银行的服务水平。 今年以来，为助推网点转型，我行以网上银行、手机银行、电话银行、转账电话等产品为切入点，充分发挥我行的电子银行优势，积极分流柜台业务。至2013年末末,我行电子渠道离柜率达到84.62%，全市排名第7；个人电子银行客户总量已达24.37万户，较年初增加2.8万户，占全市人口总数的55%，特约商户新增有效客户54户，计划完成率127.38%，排名第5，新兴支付商户2户，计划完成率200%，排名第二。 （五）、机构业务外部竞争形势严峻，补位提升工作成效显著。面对日益严峻的的外部竞争形