技术负责人质量负责人应知应会 考试.docVIP

技术负责人/质量负责人应知应会习题 是非题 实验室应按照“资质认定评审准则”建立统一的管理体系 （×） 质量方针和目标是不可以偏离的 （×） 不确定度是指与测量结果相联系的被测量值分散性的参数 （√） 质量保证就是做出质量承诺，并对其实施 。 （×） 纠正是质量改进的一种方式 。 （×） 测量标准不是测量时所用的测量规范。 （√） 校准主要是确定测量器具的示值误差，通常不发合格证书，而发校准证书或校准报告 。 （√） 本检测中心的测量设备均溯源到市计量测试所。 （×） 在检测过程中是不允许出现变异的。 （×） 顾客对实验室未按期交付检测报告有异议，实验室可不采取措施。 （×） 正态分布的两个参数平均值和标准差是相互独立的功能性经济性安全性时间性舒适性 组织的文件多少取决于组织的规模大小 。 组织的文件详略程度取决于组织的过程的复杂程度和人员的能力。 管理评审输出应包括：体系及其过程、产品、资源改进的决定和措施。 合同评审应在合同签订前和合同修订（变更）前实施。 审核方法包括抽样、按部门或过程审核、顺向或逆向审核。 实验室应确保检测过程的人、机、料、法、环、测处于受控状态。 原始记录信息必须对其原始性、真实性和完整性加以控制。 数据处理包括数据的采集和记录、计算、处理、转移、校核、判定等。 有效数字的位数能正确反映测试结果的精确度。 检测记录应确保其原始性、真实性、完整性。 抽样方法的正确性是指抽样的代表性和随机性 三 问答题 为什么对与测量结果有影响的测量设备进行校准，如何控制？ 测量设备包括哪些？ 实验室如何确保“以顾客为关注焦点”？ 在实验室管理体系中领导开展的管理活动有哪些？ 如何做到全员参与？ 过程方法与管理的系统方法有何区别有何关系？ 请用“过程方法”展述对“结果质量控制”或“记录”的控制。 实验室如何实施“持续改进”？ 为什么要实施质量保证活动？ 管理评审的作用是什么，评审的内容、方法、步骤是什么？ 互利的供方关系在“评审准则”中体现哪些条款，试举一例说明？ 方针目标的作用是什么，与管理体系的关系是什么，如何保持？ 实验室建立管理体系的步骤包括哪些？ 如何对实验室的管理体系进行评价，其方式是什么？ 为什么要对合同进行评审，评审的内容和方式是什么？ 检测业务过程包括哪些？ 何时需要进行抽样检验，其控制因素是什么？ 组织设计参考原则包括哪些？ 检测报告编制的基本要求包括哪些？ 服务顾客的活动包括哪些？ 三 问答题 为什么对与测量结果有影响的测量设备进行校准，控制要点是什么？ 校准是确定测量仪器(或测量系统)所指示的量值，与对应基准所复现的量值之间关系。校准结果既可赋予被测量以示值，又可确定示值的修正值，并将其量值，按照校准链，溯源到标准所复现的量值以实现量的值统一，准确可靠。也可确定其计量特性（量程、标称值灵敏度稳定性 确保实验室的方针、目标满足顾客的需求和期望；； 确保在实验室内对顾客的需求和期望进行沟通 与顾客沟通，确保顾客满意度得到测量并采取相应的措施； 诚实、积极主动、热情、及时处理好顾客投诉； 保护顾客机密信息和所有权，保持与顾客的良好关系； 持续改进以增强顾客满意。 在实验室管理体系中领导开展的管理活动有哪些？ 确定方针和目标; 承诺确保体系的有效性，和实现实验室的客观性、公正性、独立性、诚实性； 创造良好的工作环境，调动员工的积极性以实现方针和目标； 选择管理体系过程，配置资源，建立体系； 确定组织结构、人员的资质； 在员工中根植良好的意识； 安排员工沟通，参与管理； 进行管理评审确保管理体系的适宜性、充分性、有效性； 确定持续改进的措施。 如何做到全员参与？ 建立良好的体制和机制，以调动员工的积极性； 鼓励员工积极参与过程的识别，环境因素、危险因素、风险等辨识； 员工应做到：明职责、晓程序、会操作、悉接口、强意识、悟改进。 过程方法与管理的系统方法有何区别有何关系？ 过程方法与管理和系统方法的区别 过程方法 管理的系统方法 对象 管理的是具体单一过程 管理的是整个系统（过程网络） 要求 基于过程结果，针对输入、输出和活动进行连续监控以实现过程目标 基于预期目标的实现，识别和管理相互关联的过程，并对过程协调、优化。 步骤 按照过程的规律和特性将过程所有活动（包括过程与过程，活动与活动的接口）进行排序后实施管理，以实现过程的目标 以过程方法为基础，针对需