新近员工应知应会必威体育精装版版本.docVIP

+ 新近员工应知应会 1、二卖场的退货款台、外卡台在哪个款台？ 二楼203款台，位置在sisley专柜旁。 2、王府井退换货的对外承诺是怎样规定的？ 在不影响第二次销售的情况下，15天之内可以退货，30天之内可以换货。特殊商品除外，如手机、化妆品、手表、黄金珠宝等。不按王府井退换货对外承诺执行的罚款50元，因此引起顾客投诉的柜长负管理连带责任，追加50元。 3、退换货的签字权限是怎样规定的？ 卖场主管2000以下，卖场经理及经助5000以下。超过卖场管理人员签字权限的一律需要商管部再次签字确认。 没有收银条的情况下，无论金额大小都需要商管部签字。 原则上，无收银条的商品只能换货！特殊情况只能退购物卡！ 例如： 有收银条2000元以下，卖场任何管理人员签字即可 有收银条2000——5000元，可以找以下人员签字 ： ①卖场主管+商管部 ②卖场助理 ③卖场经理 三选一 有收银条5000元以上，卖场任何管理人员+商管部 退款原则 ⑴现金支付方式 收银条显示以现金支付方式，退款时应以现金方式退还给顾客。 ⑵信用卡、借记卡支付方式 收银条显示以信用卡、借记卡支付方式，退款时应退回卡中（最迟15个工作日到账）或以现金的方式退回（需收取1%的手续费），如当日购买退货退款，只能退回卡中。 ⑶IC卡、回报卡、电子卷等 收银条显示IC卡、回报卡、电子卷等支付方式，应退回到使用支付方式的卡中。 4、退票的正规填写 大写数字：零 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 商品退（换）凭证 退（换）原因： □质量 □不满意 □其他 退（换）方式：_____________________________ 购货日期： 年 月 日 退（换）货日期： 年 月 日 商品编码 品 名 单位 数量 单价 金 额 合 计 万 千 佰 拾 元 角 分 卖场审核 商管部审核 售货员 5、如遇特殊情况未戴工牌的正规操作？ 应在上班前写好书面申请（写明具体原因、时间、申请人），找当班主管签字确认，将已签字确认的申请单放在身上以备检查。违规者罚款30元。 6、闭店后专柜需盘点、更换陈列的正规操作： 应提前写好书面申请（写明原因、时间、人数、凭工牌进场），找当班主管签字确认，再将已签字的申请单交到八楼保卫部。 7、闭店后专柜需施工装修的正规操作： 需到八楼领取申请表进行填写，再办理施工牌，晚班闭店后凭施工牌进场。 8、新商品到货后申请登陆卡（顾客交费的条码）流程： 先到主管处领取“新商品准入编码单”，填写好后到八楼找该区域采购部主管签字，再到业务营运管理部制作。不允许用其他商品的条码交款，不允许使用零条码。违规者罚款50元。 9、POP的申请流程 在主管处领取POP申请单进行填写（活动内容、POP的数量及规格、专柜名称），找当班主管签字确认，再将已签字的POP申请单交到四楼美工部。卖场现常用规格为A3、A4、50*70厘米。 专柜自己公司制作的POP规格只能为50×70厘米以内的。 10、早晚迎送宾的制度 早晚迎送宾需要在音乐响起前站在规定位置，在有顾客经过时说礼貌用语（早上好欢迎光临、谢谢你欢迎下次光临），并45度鞠躬。迎送宾时在没有顾客的情况下，都必须在迎送宾位置上，不能在迎送宾时做其它工作（包括做账、接电话、发销售，接待顾客除外）。违规者罚款30元。 11、早晚会要求： 早会在早操结束后一分钟内到达开会地点，要求着工装、工鞋、淡妆，化妆品区要求全妆。做好笔记，并及时将内容传达给晚班人员；晚会在广播提示语后两分钟内到达开会地点。迟到者罚款30元。 12、广播稿的交稿地点：在主管台领取广播稿，填写好后主管签字，交到二楼的总服务台即可。 13、上岗基本规定 必须按照申请的形象装着工装、工鞋，工牌佩戴在左胸前，违规者罚款30元； 每日需淡妆上岗，餐后需补妆（尤其是口红），违规者罚款30元； 卖场内不能使用手机、上班时间内不能购物，违规者罚款30元； 柜台内不能喝水、吃东西、剪指甲、对镜化妆、嚼口香糖等，罚款30元； 卖场内不能嬉戏打闹、串柜、聊天，违规者罚款30元； 不能戴他人工牌，违规者罚款30元；安排人员无证上岗，罚款200元每人次 不能无故缺席早操、早晚会及封店，违规者罚款30元； 对进柜的顾客不使用礼貌用语及道别语的，罚款30元； 被顾客服务性投诉，罚款50元。 14、申请形象装流程： 需在主管台领取一张形象装申请单，将形象装六寸彩照贴