《宝马服务顾问认证》.pdf

Training Academy, Jan. 2013 SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问认证介绍细节说明服务顾问认证介绍细节说明.. SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证服务顾问资格认证.. I.严明时间纪律 对于迟到的考生，在考试开始前到达的，从集合时间起算 ，每迟到一分钟，从总分 （百分制）中扣一分；在正式开考后到达的，直接取消本次考试资格，同时按缺勤 计算，产生罚款。 自自2013年开始，服务务和零件件顾问的的集合合和正式开考时间统一为： 集 合 正式开考 上午上午 8:15a.m.8:15a.m. 8:30a.m8:30a.m 下午 1:15p.m. 1:30p.m. 注：请注意区分报名认证时的上午组和下午组，下午组考生不允许上午到达认证现场。 SA Certification, Training Academy, Jan.2013 Page 2 SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证时间安排及考场分布服务顾问资格认证时间安排及考场分布.. II. 证件/证明查验 在认证开始之前在认证开始之前，主考官会查验考生的以下证件主考官会查验考生的以下证件//证明证明： • 身份证 • 测评报告或官方证明 2010年年9月月1 日（含）后入职服务顾问的日（含）后入职服务顾问的,, 必须出示服务顾问在线测评报告；必须出示服务顾问在线测评报告； 2010年9月1日之前入职服务顾问的或2010年9月1日至12月31日之间开业的经 销商，不需出示服务顾问在线测评报告，但必须出示官方证明材料，证明其入职日期或所在经销商 开业时间。 自2013年1月1日起，在线测评的人岗匹配度达到3级以上将作为申请宝马服务顾问高级认证的先 决条件 • 前两个季度个人CSI 成绩报告（仅限SA高级认证的考生) SA 个人CSI 项目为：员工态度；同时分数应不低于同期全国平均分。 如果是服务顾问主管没有CSI成绩报告，需要出示所在经销商开具的在职证明并加盖公章。 以上证件必须在考试之前出示，如有任何一项缺失，不得参加本次认证。先考试， 后补齐证件的将一概不被接受。 SA Certification, Training Academy, Jan.2013 Page 3 SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问资格认证服务顾问资格认证.. III.III. 个人认证反馈报告个人认证反馈报告 主考官将为每位认证考生打印‘个人认证反馈报告’，现场请认证考生本人签字确 认，并请考认，并请考生将报告带回将报告带回经销商销商。 报告的电子版本将在认证后次月底发送给经销商HR经理。通过认证的学员所获 证书也将于同期邮寄给HR经理 SA Certification, Training Academy, Jan.2013 Page 4 SERVICE ADVISOR CERTIFICATION INTRODUCTION. 服务顾问认证介绍服务顾问认证介绍.. 2013 服务顾问认证 内容比例 服务顾问资格认证 SA Qualification 流程 产品知识 系统操作 Process Product Knowledgge Syystem Opperation 30% 30%