20120720远程考试资料.xls

Sheet3 Sheet2 Sheet1 （）是营销策略和计划制定重要依据。 准确的市场分析 题干 参考答案 序号 营销模式的转变,令组织机构向（）以为中心的方向转变 客户 市场竞争发展趋势要求销售企业进行市场和（）细分 推行（ ）旨在将营销策略有形化。 月度营销意见制度 某企业全月销售计划120万吨，其中汽油计划80万吨，柴油计划40万吨。实际执行后当月销售量为100万吨，其中汽油60万吨、柴油40万吨，那么该企业全月销售计划执行率为（）。 客户服务中心是（） 服务场所 供应商管理体系是针对（）业务提出的。 外采 直炼计划执行平衡机制实施的目的是() 实现直炼资源配置效益公平化 营销管理体系运行的目标是（） 销售成本是（）的反映 资源运作和库存运作结果 以下哪项不是服务体系的基本构架内容 零售销量 加油站服务体系建设的重点是（） 提升服务质量 加油站服务体系建设的主线是（） 营造服务文化 ( )是体现中国石油加油站的服务特色、服务水平和服务质量的物质和精神因素的总和 服务文化 中国石油加油站的服务理念是（） 亲情服务 （）是中国石油加油站员工的行为准则和工作指南 《加油站管理规范》 加油站主要业务流程包括（）个 中国石油加油站在统计规范中按照销量分为（）级 中国石油加油站客户服务热线是() 国际加油站发展呈现高效快捷的特点，建设布局多采取（）方式 通过式加油方式 对于不同省份以及省内不同价区交界市场，因政府规定价格差异或市场差异导致毗邻地区价格不同步时，毗邻两销售企业要加强沟通和协调，实行（），形成有效价格屏障，弱化和消除毗邻地区价格差异的影响。 梯度定价 按照销售企业价格建议回复程序要求，价格管理办公室对销售企业上报的价格调整建议提出回复意见，经相关处室会签，主管领导审核，总经理签批后，给予( )回复。 书面 汽柴油批发价格，合同约定由供方配送到零售企业的，最高批发价格按最高零售价格倒扣（）元确定。 当国际市场原油连续（ ）个工作日移动平均价格变化超过4%时，可相应调整国内成品油价格。 销售公司、销售企业建立销售价格的日常监督、检查制度，定期或不定期的对所属公司的价格执行情况进行检查或（）。 抽查 经营创效 成品油营销管理体系的主要内容是（） 销售收入的增长最终取决于（） 影响成品油利润的财务因素有（） 营销业务的主要环节包括（） 市场监测网络包括（） 未来销售模式是（） 计划的“PDCA”闭环式管理包括（） 营销计划包括（） 目前的ERP管控能够实现（） （）等三率是营销计划考核主要指标。 影响销售毛利的主要因素有（） 成品油客户类型主要有（） 服务体系建设的基本原则是（） 服务体系建设的定位是（） 加油站服务体系建设的基础是（） 中国石油加油站的服务宗旨是（） 中国石油加油站的服务文化载体是（） 中国石油加油站的服务文化的内涵包括（） 中国石油加油站服务文化的核心价值观 中国石油加油站的服务承诺是（） 服务的特性是（） 服务体系“PDCA”的建设管理思路是指() 加油站服务流程目标是提高“三率”，“三率”是指（） 实施服务补救要做好三个工作：它们是（） 加油站服务环境包括 （）购进价格由销售公司制定。 外采资源购进价格是指从股份公司直属炼化企业以外的（）等供应商采购资源的购进价格。 采集价格主要包括()。 成品油市场价格商情信息考核指标有（） 按照板块销售价格管理有关规定，销售企业需将（）报板块备案。 市场运作体系 客户服务体系 资源优化体系 计划管理体系 网络 渠道 销售收入 销售成本 商流费用 税金附加 购进 销售 配置 库存运作 自建监测点 政府、行业渠道 第三方信息渠道 专项调查 公开渠道 纯枪销售 直销 批发 计划制定 计划执行 考核与提升 检查与反馈 销售计划 配置计划 库存变动 价格控制 销量控制 流向控制 客存控制 资金控制 销售计划执行率 配置计划执行率 配置计划执行偏差率 销量 价格 购进成本 库存 战略性客户 共享型客户 依赖型客户 公务型客户 服务型客户 市场导向 客户至上 关爱员工 树立品牌 效率 效益 品牌 规范服务流程 优化服务环境 全员 全面 全过程 全心全意 微笑服务 诚信 安全 舒适 快捷 机关服务基层 基层服务油站 油站服务客户 客户创造价值 质量达标 计量准确 环境整洁 健康安全 方便快捷 无形性 异质性 同创性 易逝性 计划 执行 检查 改进 车辆进站率 油箱加满率 客户回头率 服务失败信息收集 找出服务失败的根源 对服务补救信息向客户进行反馈 照明 标识 气味 构筑物 由销售公司安排的进口油品 由销售公司安排的代料加工 地方炼厂资源收购 与中石化资源串换 与中海油资源串换 中石化 中海油 地方炼油厂 系统内销售价格 中石化销售价格 社会经营单位销售价格 同