(范文)游乐园安全事故应急预案.docVIP

游乐园安全事故应急预案 1 编制目的 依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护生命财产安全，保，根据关文件精神和要求，特制定本预案 安 全 保 卫 部 保证游客正常有序疏散 1.正常有序疏散游客： A:当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。 B：分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理；同时 汇报运营管理中心，必要时启动园区广播进行疏散；同时通知消防中心实施监控。 刘彦彬、方伟 C：部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报。 D: 事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支援。 E：机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通，引导游客离开。 2.当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作： A：命令下达： 部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令消防中心对事发现场实施监控。 机动分队长立即带领机动组赶往现场。 B:现场处置： 引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队长带机动组携带装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。 C:引导游客 机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客上电瓶车，带至运营管理中心调解。 引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。消防中心通过呼叫台做好事件处置过程中重要信息的纪录。 3.准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。 4.判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。 运营管理中心 协助疏散，有效处理游客投诉抱怨 1.客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。 何小乐 张 璇 2.8名督导员利用话筒、喊话器等工具与游客部、安保部相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。 1.搜集现场情况，向各相关部门以及总经理室汇报。 2.以短信群发的形式向各部门负责人通报。 1.利用园区广播和LED向游客最近的疏散通道。 游客服务部 提供电瓶车接送游客 配合运营管理中心和安保人员，派遣应急车队，负责迅速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。 马纪伟 财务管理部 向园外游客做好解释工作 1.通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。 2．配合运营中心在需要的时候办理相关退赔工作。 聂 勇 市场部 做好危机公关工作 1.密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。 岁有国 后勤服务部 提供后勤支援，做好游客救护工作 1.做好受伤游客的医护处理工作。 李法广 2.做好后勤支援工作。 3.准备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运营管理中心等有需要的部门，以便突发情况时的使用。 工程园林部 增加应急照明设施 增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突发情况时可使用临时照明设施。 张志标 行政事务部 安排、提供行政车辆 必要时，提供行政车辆，用于游客受伤的紧急救护。 陈红枚 相关部门 协助疏散 1.保持冷静，协助做好游客疏散工作。 部 门经 理 2.部门经理以上人员分派各个疏散口，做好游客现场的签票、退票的处理。行政事务部、财务部、人力资源部、后勤部负责人负责南门疏散工作，工程部、开发设计部、预算部、设备部负责人负责东门及消防通道疏散工作，游客部、经营部、市场部、安保部负责西门疏散工作。 3.做好信息必威体育官网网址工作，不得对内、外泄露和传播恐吓信息。 3.2 大型设备事故专项应急预案 3.2.1 公司组织机构 公司领导小组组长：总经理 组员：其他总经理室成员 3.2.2 应急预案分级 （1）事件处理状态 按照游客期望程度和处理时间将事件分为三级状态： 一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。 二级状态：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，仍有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿。 三级状态：还有部分游客对公司提供的解决方案不满意。 （2）预案启动程序 一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行的初期，则属于一级状态，现场指挥是该游乐项目的领班，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级预案。 二级预案：游客了解设备停运情况后，大部分游客已经离开，还有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时，属二级状态。此时应急处理则升级，现场指挥是运管中心的督导，启动二级处理预案。 三级预案：当二级处理方案仍有游客不接受时，则状态升级为三级状态，现场指挥是