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学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 理解职责管理在企业中的地位； ● 了解职责管理中的常见问题； ● 避免对职责管理的误解，正确认识职责管理； ● 明确职责的内涵，远离职责认知的误区。 职责的定义 一、职责是管理问题的根源 企业管理者都希望员工尽职尽责，否则将可能给企业造成麻烦和损失。职责不是单纯的管理术语，而在整个企业管理，特别是工作管理和员工管理中起着至关重要的作用。 1.职责管理是工作管理和员工管理的基础 职责管理是企业工作和员工管理的基础，对企业管理的基础性作用主要体现在招聘、培训、考核等方面。 人才招聘 员工是企业业务的具体实现者，是企业的宝贵财富。人才招聘作为企业的重要活动之一，更离不开职责管理的基础性指导。企业招聘的根本依据，是在岗者完成岗位职责要求的全部工作任务，同时达到相应的质量标准。 每一个岗位都有特定的职责，人才招聘过程就是考察应聘者是否具有履行该岗位职责的能力。如果应聘者的能力满足岗位职责的要求，就是合适的人选；反之，企业就不应该录用。 培训与考核 随着企业业务的不断发展，岗位对任职人员的职责标准也越来越高。为了尽快提升员工的工作能力，使员工履行新的岗位职责，企业往往采取培训的方法，根据员工的职责履行情况安排培训内容及要求。 企业对员工的考核，也离不开岗位职责的指导。考核员工是否优秀，主要看工作表现与岗位职责的关系。能够很好地完成岗位职责的要求，说明员工很优秀；达不到岗位职责的要求，那么员工的表现就相对较差。 激励与惩戒 任何人的工作都需要一定的动力。对员工进行激励，往往能起到出人意料的效果。 按照岗位职责的要求，对于能够出色做好本职工作，甚至超额完成工作任务的员工，领导或上级应该以各种形式给予肯定或适当奖励和激励，鼓舞员工的士气，使其更加积极热情地投入到工作中，为企业创造出更大的价值。 对于没有按岗位职责要求履行义务的员工，有必要进行相应的惩戒，起到以儆效尤的作用。 时间管理 企业时间管理的六大问题之一，就是由职责模糊不清、相互交叉引起的。 职责管理的好坏，将会直接影响企业的生产效率，出色的职责管理，会相应降低时间管理的难度；相反，浪费时间的管理职责，将严重影响企业的生产效率。因此，企业要想避免时间管理障碍，就必须解决好职责管理问题。 目标管理 无论企业采用何种管理手段，其生产的一致性目的，都是为了更好地满足客户的需求，从而赢得信赖，创造出最大经济效益。 在目标管理中，岗位职责仍然是目标设定的依据，将上级下达的目标逐层地向下分解。在目标分解的过程中，始终不能脱离岗位职责的标准，做到既不能超出岗位职责，也不能低于岗位职责。脱离岗位职责的标准随意而定的工作，其后果必然导致不公平，造成管理混乱。 职责管理是构成企业其它各种管理的基础，企业管理中许多具体工作与实际问题，都与岗位职责密切联系，分清职责管理与其它管理的联系，有助于加深对职责管理的理解，更好地进行职责管理。 2.职责管理中的常见问题 职责界定不科学容易引发岗位职责轻重不均、有失公平的弊病。企业中许多问题都是由职责管理混乱引起的，比如，部门或员工之间相互推诿、扯皮、冲突等。 图1 职责管理中的常见问题 扯皮现象 在企业管理中，由于职责不清晰，容易导致部门、岗位之间为了逃避责任，相互扯皮现象，其核心问题就是双方的权限问题。 【案例】 部门经理之间的争吵 某企业的销售部肖经理与财务部柴经理之间的对话： 柴经理：“肖经理，你们这次在华东区推广产品销售，给经销商做的广告费用超额了，我们为此事请示过老总，他对此很生气。” 肖经理：“我们不都已经进行预算管理了吗？其实我们几次加起来并没有超呀！另外，这事不是额度管理吗？我们批了就行了嘛！你们还管这事？” 柴经理：“老总让我们管这事，让我们把关，如果我们不把关，出了问题要我们负责的。” 肖经理：“我们不是额度管理吗？老总管预算、管额度，支出由我们来管理，你们审核签字不就行了吗？你们怎么连这些事情也都统统管起来了，如果这些事你们也全管的话，我们的工作还怎么做呀？” 柴经理：“那没办法，老总让我们把关，如果出了事情，谁负这个责任呢？” 肖经理：“我们俩别争了，这种事情其实谁也没有错，只要上面给咱们把职责划分清楚就可以了。现在上面的负责人没把职责、权限划分清楚，能不打架吗？” 扯皮现象的结果，往往是参与部门或员工都将问题推卸给别人，而不从自身找原因，最终问题得不到解决，任务就不能顺利完成。最终会导致：只要公司一天不将职责划分清楚，扯皮现象就会永远继续。 职责期望不一致 在职责管理混乱的情况下，还会出现上下级之间对职责期望不一致的现象。一般来说，上级对下级的期望往往会比较高，下级能够承担的职责更多；而下级对自身的期望却相对比较低，希望自己承担的工作任务越少越好。在这种双方期望无法达成一致的情况下，就