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ERP协会案例公司手册 主要案例公司：成都兰花草国际家居公司；格美诗家私；百胜购物 ERP协会 2013/10/22  【企业名称】 成都兰花草国际家居公司 【企业理念】 用建造一座城市的心态设计我们的额家 【企业网址】 公司网址： 【企业简介】 兰花草国际家居创立于1989年，经过二十多年的不懈努力，现已成为全国软装知名企业，目前国内拥有十余家连锁直营店和几十家连锁加盟店。兰花草下辖重庆兰花草布艺有限公司、成都兰花草智能遮阳技术有限公司、四川兰花草装饰设计工程有限公司等多家子公司，是以布艺产品为核心，集墙纸、家具、饰品、智能遮阳等家居类产品的生产、销售、安装、服务为一体的综合型企业。 多年来，兰花草在业内创造了众多引人瞩目的成绩：率先在行业内提出体验式消费的概念；率先建立世界品牌互动交流合作；国内首创VIP系列服务；多次获得全国家居布艺设计大赛的金银铜奖；拥有“全国家纺十佳零售品牌”、“影响成都人生活的十大家居品牌”等荣誉。并连续通过ISO9000，ISO14000，OHSAS18000三项国际管理体系认证。兰花草提倡的是艺术美学和环境美学，旨在将软装艺术与居家环境、人文环境、公众环境相结合，将企业推向社会责任的高度。 目前，兰花草的布艺、墙纸、家具、窗饰等产品达20000余种，直接供应商遍布世界各地。每天都有近10万个家庭在使用兰花草的产品，西南众多城市的中高档楼盘中更是处处可见兰花草的身影。 【企业规模】 成都兰花草窗帘有限公司下辖兰花草家居、重庆兰花草布艺有限公司、成都兰花草智能遮阳技术有限公司、四川兰花草装饰设计工程有限公司等多家子公司。是以布艺产品为核心，集墙纸、家具、饰品、智能遮阳等家居类产品的生产、销售、安装、服务为一体的综合型企业。公司拥有4000平米现代化生产车间、十余家直营连锁门店，其中最大卖场经营面积达8000平米。 根据公司发展规划，兰花草现已覆盖西南大中城市的消费市场，在成都、重庆拥有十多家直营连锁门店，其中包括成都兰花草国际软装设计定制中心、成都兰花草家居生活馆、成都兰花草家居西门形象店、成都兰花草家居红星美凯龙专卖店、成都兰花草家居好百年专卖店、成都兰花草家居墙纸生活馆红星美凯龙专卖店、成都兰花草家居南门博美店、成都兰花草家居富森店、成都兰花草家居居然之家店、成都兰花草家居史翠莎家具专卖店、成都兰花草家居圣杰森家具专卖店、成都兰花草家居亨特精品窗饰专卖店、兰花草家居达州旗舰店、兰花草家居重庆形象店。 【基本现状】 由于该公司主要涉及软装设计领域，所以设计师对于这类公司来说就是一大宝贵的财富。然而，设计师人才的流失也是目前该公司存在的一大管理难题。成都兰花草公司在这一方面不断探索，改善设计师工作环境、福利待遇等。虽取得一定的成绩，但还是很难根本的解决这一问题。 另一方面，兰花草有一套非常好的软装定制经营流程。也就是客户商讨/订单签订/软装设计/销售/售后服务，而在售后服务这一块兰花草显得比较薄弱。现代社会的企业都在努力提高自己服务水平，以提高产品增值价值，兰花草也在不断的完善自己的售后服务水平。兰花草的售后服务主要内容包括：维修、补货、清洗三项，但往往因为服务不及时而影响客户满意。所以，解决售后服务水平已成为当前兰花草的一大关键任务。 【案例问题】 1、怎样控制设计师人才流失问题? 2、怎样提高售后服务响应度，以满足客户及时性需求? “ 有心，世事皆可为”-----格美诗生活，全球共享 【企业名称】 格美诗家私 【公司理念】 诚信专业，优质安全; 起点终点，作风严谨; 为人处事，诚实可信； 以质量求生存，以信誉求发展； 不做最贵，但求最好; 坚守诚信第一，顾客满意至上！ 【公司网址】 / 【公司简介】 成都市郫县格美诗家具厂创立于2006年，是知名的成都沙发厂和软床厂，专业从事客厅布艺沙发的研究、开发、生产与销售，致力于为中国家庭提供舒适、安全、环保、人性化的客厅沙发以及专业客厅布置解决方案。目前，格美诗旗下的沙发已销往中国10多个省份和地区，为中国数万家庭提供高品质产品及服务。 【公司规模】 格美诗不仅拥有成都、北京、武汉三个主要生产基地，在全国各大城市拥有大型卖场，以及电子商务网站，还拥有实力雄厚的本土设计团队，格美诗的国内沙发研发中心还拥有大量来自意大利、日本等地国际知名设计师的创意，每月至少产生10个创意，每年均有上百个沙发新款在全国同步发布。到目前为止，格美诗在全国拥有员工近千余人，已成为中国沙发制造领域发展速度最快的生产单位之一。 【公司荣誉】 格美诗凭借深厚的工艺技术积累，国际一流的产品设计和严格的品质管理标准提升产品竞争力。2009年，格美诗产品成功通过ISO9001国际质量管理