--企业流程运用实操案例 满分试卷.docVIP

企业流程运用实操案例 单选题 正确 1.在按照层级构建企业组织流程中，一级流程的作用是： ?A?明确公司业务链 ?B?明确业务在岗位间的步骤逻辑 ?C?明确部门间如何实现业务功能 ?D?明确具体岗位的工作标准 正确 2.企业处理危机的第一个流程是： ?A?推卸责任 ?B?迅速反应 ?C?主动辩解 ?D?权威证实 正确 3.实施流程管理后，组织机构的特点不包括： ?A?高层领导更加忙碌 ?B?中层领导担负起流程教练和运行官的角色 ?C?员工一切按照流程操作 ?D?达到“没有管理的管理”高级境界 正确 4.“6S管理”内容中，实施“素养”这一项的目的是： ?A?灵活使用空间 ?B?节省时间 ?C?保持工作场所设备干净、整洁 ?D?改变人的品质 正确 5.概述起来说，企业应对危机的流程就是： ?A?“只揽不打”之术 ?B?“不揽不打”之术 ?C?“先揽后打”之术 ?D?“只打不揽”之术 正确 6.下列选项中，不属于流程式管理所强调的内容的是： ?A?流程观念 ?B?打破层级界限 ?C?垂直管理控制 ?D?直达顾客 正确 7.按照层级构建企业组织流程，最后一级流程的主要负责人是： ?A?总经理 ?B?具体岗位员工 ?C?主管副总 ?D?部门经理 正确 8.关于构建销售流程，正确的做法是： ?A?雇佣全能的业务员 ?B?把复杂的销售流程简单化 ?C?所有销售人员都做同样的事情，没有明确的分工 ?D?把国外成功例子照搬过来 正确 9.关于“6S管理”的核心思想，表述错误的是： ?A?办公文具和生产用具越多越方便使用 ?B?所有东西都有自己的“名”和“家” ?C?让员工在无意识状态下也能做到准确无误 ?D?简单可以形成习惯 正确 10.关于企业对待危机的态度，表述正确的是： ?A?危机不会经常发生 ?B?发生危机时，所有企业一起遭殃，因此不必担心 ?C?每次的危机都是不一样的，应对危机就无需固定的流程 ?D?要建立一套应对危机的流程，以备不时之需 判断题 正确 11.最好的营销方法是把复杂的动作简单化，简单的动作重复做。此种说法： A?正确 B?错误 正确 12.发生危机不会导致企业真正灭亡，真正的原因是危机处理得不好。此种说法： A?正确 B?错误 正确 13.企业在发生危机的第一时间，不要有任何反应，随着时间的推移，事情会自动淡出人们的视线。此种说法： A?正确 B?错误 正确 14.当危机发生并扩散时，企业要马上站出来替自己辩解，可以博得大家的同情。此种说法： A?正确 B?错误 正确 15.“6S管理”的本质是干净，而不是有序。此种说法： A?正确 B?错误