上海到包头物流服务.ppt

上海到包头物流服务电话021021手13636628382 主要内容 1、大件运输 2、整车包车 3、零担运输 4、搬厂搬家 一、相关概念 1、物流服务 1.1 定义 logistics service 为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 ---术语国标2.7 一方为另一方提供的绩效 所有权不转移 物流客户服务logistics customer service 工商企业为支持其核心产品销售而向客户提供的物流服务。 一、相关概念 1、物流服务 1.2 特征 一、相关概念 1、物流服务 1.3 与营销的关系 一、相关概念 2. 服务价值 2.1 价值影响因素——满意度 一、相关概念 2. 服务价值 2.2 价值体现 一、相关概念 2. 服务价值 2.3 价值保持 主要内容 1、相关概念 2、影响因素 3、增值服务 4、制定方法 二、影响因素 主要内容 1、相关概念 2、影响因素 3、增值服务 4、制定方法 三、增值物流服务 1、概念 1.1 基础服务 活动要素 1.2 增值物流服务 value-added logistics service 在完成物流基本功能基础上，根据客户需要提供的各种延伸业务活动。 三、增值物流服务 2、内容 2.1 增加便利性的服务 一切能够简化手续、简化操作的都是增值性服务 2.2 加快反应速度的服务 优化流通渠道 2.3 降低成本的服务 规模化、协同化 2.4 延伸服务 向上、向下 主要内容 1、相关概念 2、影响因素 3、增值服务 4、制定方法 四、制定服务的方法 1、客户需求导向 1.1 把握零售商信息 订货提前期、供货率等 1.2 对品种和时间的要求 品种替代性 供货及时性 四、物流服务水平标准的制定 2. 以客户为导向 2.1 含义 根据客户需求提供相应的服务 2.2 实施方式 四、物流服务水平标准的制定 2. 以客户为导向 2.3 优点 可以获得较高满意度 客户服务价值有效实现 2.4 缺点 导致成本收益失衡 导致处于竞争劣势 四、物流服务水平标准的制定 3. 以成本收益为导向 3.1 理念 四、物流服务水平标准的制定 3. 以成本收益为导向 3.1 理念 四、物流服务水平标准的制定 3. 以成本收益为导向 3.2 实施步骤 3.2.1 对客户进行ABC分析 3.2.2 对产品进行XYZ分析 3.2.3 建立客户—产品组合 3.2.4 针对矩阵制定服务标准 四、物流服务水平标准的制定 3. 以成本收益为导向 3.2 实施步骤 3.2.4 针对矩阵制定服务标准 四、物流服务水平标准的制定 4. 以竞争为导向 4.1 含义 以竞争对手表现或行业标准为标杆，制定服务标准取得比较优势。 4.2 实施 4.2.1 根据外部衡量结果制定数据表格 4.2.2 制作绩效评估图 4.2.3 制作竞争地位图 4.2.4 制定服务标准 四、物流服务水平标准的制定 4. 以竞争为导向 4.2 实施 4.2.1 根据外部衡量结果制定数据表格 服务要素重要性均值 标杆均值 企业均值 相对绩效 四、物流服务水平标准的制定 4. 以竞争为导向 4.2 实施 4.2.2 制作绩效评估图 四、物流服务水平标准的制定 4. 以竞争为导向 4.2 实施 4.2.3 制作竞争地位图 四、物流服务水平标准的制定 4. 以竞争为导向 4.2.4 制定服务标准 四、制定服务的方法 本文观看结束！！！ * * 上海财兴物流 物流专线 黄伟 本 质 特 征 经 营 特 征 无形性 感知性 不可分