2009年“服务之星”获奖感言.docVIP

2009年“服务之星”获奖感言 编者按：2009年，我社举办了“服务之星”评选活动，并按季度公告评选结果。经过一年轰轰烈烈的运作，“服务之星”活动已深入到每位员工心中，成为“服务之星”更是每一位员工前进的标杆。当然，提高服务质量，提升我社的市场形象和竞争力，才是这次活动的终极目标。故此，我社今年将继续举办2010年“服务之星”评选活动，继续加快我社的服务建设。为了给大家树立一个学习的榜样，本期《信合天地》特刊发被评为2009年“服务之星”的获奖者感言，供大家参考学习。 李嘉仪（第二、三、四季度“服务之星”）：笑得最甜的员工 我很荣幸连续三届当选为“服务之星”。服务有时候很简单，就是简简单单的一个微笑，一个眼神，一个手势，或者一句问候，但你得到的却是客户最真诚的感激。记得有一次有一位外地的阿姨来办理异地存款业务，因为临近年底，排队等候的人特别多，那位阿姨眼睛不好，又不会填单，我虽然着急也只好微笑着耐心指导她填写存单。当我好不容易替她办完业务，正急忙招呼下一位客人时，刚走了几步的阿姨转过身来，对我充满感激地说：“谢谢你小姑娘，你笑得真甜！你们信用社的服务真好！”我的心顿时像喝了蜜糖一样甜，所有工作的紧张、烦闷全都一扫而空，余下的是满满的快乐和感动。 “服务之星”对我来说更多的是对未来的鼓励与期盼，我将铭记这份荣誉与感动，带着微笑走向更美丽的下一站。 易晓红（第三季度“服务之星”）：不要挑剔镜子的不好 有赖客户和各位领导同事们的支持，我再次当上季度服务之星。由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位。在柜台工作中，我自认为业务能力精通，能够快速熟练处理日常业务，做到细心和耐心，踏实肯干，努力与客户沟通。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，这些是我们的服务规范，抚心自问我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子。谨记：不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的人哪里不够好，哪里需要改进！ 陈文英（第四季度“服务之星”）：好的服务=态度+技能+知识 刚刚走上工作岗位的时候，我看到营业所的业务比较繁忙致使储户经常排长队的情景，责任感油然而生，我暗下决心要尽快地学好业务，掌握快捷、准确的服务能力。于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、计算器和微机操作。在日复一日的辛勤苦练中，我的业务技能迅速上升：从最初的连捆钞都不会的“门外汉”，到迅速能为客户熟练而准确办理业务的我才每次都能为客户提供满意的服务。我坚信好的服务=态度+技能+知识。我在平凡的岗位上，踏踏实实地践行了服务的真谛，以三尺柜台为纽带，把真诚和微笑传递给每一位客户。 李秀莲（第二、四季度“服务之星”）：优质服务是没有终点的 服务之星已进行到第四季了，我很荣幸第四季再度当选，再度感谢每一位客户和同事朋友对我莫大的支持和鼓励，这也是对我工作的一种肯定。作为一位前台的业务员，我觉得我们服务的精神面貌尤其重要。在我们日常柜台工作中，每个客户的需求都不同，有时难免会遇到有一些脾气暴躁的客户，每遇到这种情况，我会耐心听取提出的意见，尝试“换位思考”，站在客人的立场上想一想，然后再静下心跟他沟通，尽量去满足客户的需求，让客户对我们信任满意而归。 优质的服务是没有终点的，我们的真心付出，得到客户的信任，也是对我们真诚的回报。我将铭记“服务之星”这份荣誉和感动，一如既往敬业、乐业，用饱满的热情投入到每一天的工作中。 陈绍文（第二季度“服务之星”）：先处理心情，再处理事情 用心体会，善待客户，这是优质服务的根本。“先处理心情，再处理事情”。有一次，一位经营塑料的客户，急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得情绪很激动。了解情况后，我结合我社现有的业务跟他进行解释，建议他办理大额异地汇款，几分钟后对方客户收到了货款，及时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声谢谢，使我深深地领悟到自己所在岗位的不平凡，并为之感到自豪。 容焕发（第四季度“服务之星”）：以社为荣，以社为家 无论高端或低端的客户，总有其优点或缺点，在与客户交流的过程当中要懂得扬长避短，学会称赞客户的优点，忽视客户的缺点。作为一名业务员，应努力履行自己的职责，满足客户的任何合理要求。武西分社日常对公业务较多，现金流量较大，每天汇款上百笔、存款上百万是很正常的事，因此必须时刻保持清醒的头脑，防止对客户的汇款出现任何差错，将客户的款项及时汇达收款方，尽量实现客户的零投诉；现金清