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如何做好ERP系统报表运维工作 　　　中油瑞飞ERP运维部　程秀昌　　　中油瑞飞ERP软件开发部　张德昭 摘要：报表运维工作是ERP系统进入运维阶段后的主要内容之一，报表运维工作的好坏直接影响用户对ERP系统的使用和评价。多种原因造成ERP系统报表存在很多问题，既增加了运维工作量，又影响了运维服务水平和用户满意度。本文结合中石油化工销售ERP系统运维的实际工作和深入思考，对报表运维工作存在的问题及成因进行分析，并提出解决办法，以期为其他ERP系统的运维工作提供可借鉴的经验。 关键字：ERP， 运维，报表 How to Carry Out Report Maintenance Work of ERP System Abstract: Report maintenance work is an important aspect of ERP system in maintenance operation period. The quality of report maintenance work directly determines users’ use and evaluation to ERP system. Many kinds of factors cause defects of ERP system reports, this increases maintenance workload of ERP System Maintenance Operation center, and debases system maintenance service level and degree of users’ satisfaction. This paper analyzes current status and causations of ERP system report maintenance work, points out solution combined with the actual experience and deep thinking of Chemical Sales ERP system maintenance work of PetroChina Company Limited, aiming at offering reference to maintenance work other ERP systems. Key words: ERP, maintenance, report 概述 报表运维工作的重要性 报表运维工作对ERP系统用户和运维团队都具有非常重要的意义： 报表运维工作对用户具有重要意义。报表是ERP系统中各种业务和数据的集中反映，它能为具体业务流程提供支持，保证业务正常进行；能反映公司整体运营情况和趋势，为公司管理提供决策支持。通过报表数据还可以发现业务流程和经营管理中存在的问题，为业务改进提供依据。错误的报表数据对用户正常业务造成不利影响和损失，甚至有可能导致决策失误给企业造成更大危害。 报表运维工作对运维中心具有重要意义。由于报表类问题的处理需要经过业务分析、程序分析、用户沟通、数据测试、逻辑修改等环节，通常需要较多的时间和人员投入。报表运维工作做不好，运维团队大部分时间和精力将被报表问题占据，无暇处理更深层次的需求，从而影响服务效率和水平，还会造成用户对ERP系统和运维团队的不信任和质疑，降低对运维工作的满意度。 论文研究意义 目前关于ERP系统报表运维工作的理论研究很少，关于ERP系统报表运维工作的方法指导和实践说明也难以获得或者不够系统和深入。本文立足于中石油化工销售ERP系统的运维工作实践对ERP系统报表运维工作进行全面总结、分析和深入研究，具有重要的理论和实践指导意义。虽然不同ERP系统的功能模块和业务流程设计不尽相同，但在报表运维工作的方法和原理上是相通的，因此本文对其ERP项目也具有较高的借鉴意义。 论文思路 本文首先对ERP系统报表运维工作存在的问题进行总结，并全面系统地分析问题产生的原因，在此基础上指出做好ERP系统报表运维工作的方法，最后通过中石油化工销售ERP系统报表运维工作的实践经验进行说明，以使理论与实践紧密结合。 报表运维工作问题分析 存在的问题 ERP系统进入运维阶段后，报表类问题往往在用户提报问题中占据很大比例。以中石油化工销售ERP系统为例，在问题管理系统SLM中用户提报的报表开发类问题（对已有报表进行变更和新报表开发）的数量占用户提报问题总数的33%以上（见下表）。 表1　中石油化工销售ERP系统问题统计 问题分类 问题数量 比例 应用问题 269 18.2% 报表开发 491 33.3% 功能开发 86 5.8% 系统