《1-9000概要》.ppt

质量管理体系 内 审 员 培 训 培 训 内 容 第一部分 质量管理体系基础和标准 第一章 2000版GB/T19000族标准概要 第二章 GB/T19000－2000 《质量管理体系-基础和术语》 第三章 GB/T19001－2000 《质量管理体系—要求》标准及理解 第二部分 内 部 审 核 第一章 质量管理体系审核术语 第二章 质量管理体系审核概述 第三章 审核方案的管理 第四章 审核活动 第三部分 内部审核模拟练习 布置要求 小组练习 教师讲评 培训方式 讲授为主 练习、讨论为辅 考试合格后颁发证书 强调：理解是关键，掌握重点，注意关联 第一部分 质量管理体系基础和标准 第一章 2000版GB/T19000族标准概要 第一节 标准的产生和发展 第二节 标准的结构 第三节 核心标准简介 第四节 2000版标准的主要特点 （二）市场经济活动的规律 市场经济中组织目的----效益； 提供效益的主要来源----顾客； 组织实现效益的主要媒体----产品； 产品转化为效益的关键----质量； 结论：组织依存于顾客！ ----质量是企业的生命。 质量管理的发展阶段： 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理（质量管理体系）阶段 全面质量管理（质量管理体系）三大体系： 欧美为代表的过程控制 日本为代表的亚洲国家的全面质量管理 前苏联等东欧的国家标准化管理 产品质量的评价 “产品技术要求 “质量管理体系要求” “质量管理体系要求”的不统一，已成为国际贸易 的技术壁垒。 ISO的历史使命 制定全球统一的“质量管理体系标准”; 促进世界范围经济贸易的发展； 标准产生的基础 二、标准的产生和发展 （一） 标准的形成 1979年：ISO成立TC176《质量管理和质量保证技术委员会》； 1986年6月：发布ISO8402《质量—术语》标准； 1987年3月：发布ISO9000：9004《质量管理和质量保证》系列标准（共五个）； 中国： 88年12月等效采用, GB/T10300 《质量管理和质量保证》 92年5月等同采用，GB/T19000系列 ISO9000系列标准的产生，是质量管理历史上的里程碑。 什么是ISO9000族标准？ 由ISO/TC176制定的所有 国际标准； 是通用质量管理体系标准； 适合广泛行业和经济领域； 适合各产品类型（硬件、软件、流程性材料和服务)； （二）标准的发展 第一阶段： 目标：“有限修改”----即1994版9000族标准。 任务：技术内容作局部修改，总体结构和思路 没有变化。 第二阶段： 目标：“彻底修改”----即2000版9000族标准。 任务：总体结构、原则及技术内容方面的全新 修改。 （三）标准修改进程 1993年ISO/TC176成立战略规划咨询组（SPAG） 1995年成立第18工作组（WG18）； 1997年提出了质量八项管理原则； 1997年底ISO/TC176提出工作组草案（WD）； 1998年9月提出技术委员会草案（CD1、CD2）； 1999年11月提出国际标准草案（ISO/DIS9000：2000；ISO/DIS9001：2000；ISO/DIS9004：2000和ISO/CD1 19011）； 2000年9月14日发布三个最终国际标准草案（FDIS)； 2000年12月15日正式发布三个国际标准（IS）； 2002年10月1日发布ISO19011第四个国际标准。 （四） 我国对2000版ISO9000族标准的跟踪 “全国质量管理和质量保证标准化技术委员会” 1998年12月成立“2000版ISO9000族标准跟踪与转化研究工作组”。 制定2000版GB/T19000族《质量管理体系标准》 2000年12月28日发布，2001年06日01日实施。 等同采用2000版ISO9000族标准; 采用双编号 ，如： GB/T19000-2000idtISO9000:2000 GB/T19001-2000idtISO9001:2000 GB/T19004-2000idtISO9004:2000 GB/T19011-2003idtISO19011:2002 第二节 标准的结构2000版GB/T19000族标准文件的结构 第三节 核心标准简介 （一） GB/T19000—2000 《质量管理体系--基础和术