《3电话销售的开场白》.ppt

电话销售开场白 我们前面讲电话营销的特征的时候提到，客户每天会接到几十通电话销售，对于招商电话他会烦躁，他决绝我们是可以理解的，但是我们也要争取机会，要在短时间内吸引客户，就是对开场白的要求。 通常客户拒绝你有几种情况，1.第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员，每天面临大量的拒绝，不要觉得有消极的心态， 那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。 2.第二种方面开场白就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。 一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议 所以我们得设置我们的开场白，不要有机会让客户拒绝。 看看几个例子 电话销售开场白 示例1：你好，请问你是陈经理吗？ 错误：销售员没有说明为何打电话过来 本身代理商就不愿意接听这种招商电话，你的问话，已经让他找好拒绝你的理由。 电话销售开场白 　我们举一些错误的实例： 　示例2，首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，不知道您是否曾经听说我们公司？” 错误点： 　　1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 　　2、客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。 　　（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重） 电话销售开场白 　示例3：销售员：“您好，陈经理，我是***公司招商部的张名，请问你现在还在做药吗？ 错误点： 　　1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。 2、这无疑给客户设定了答案“没做药了” 电话销售开场白 示例4： 　　销售员：“您好，陈经理，我是***公司的张名，前几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？ 错误点： 　　1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。 　　2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。 　　（什么资料、什么产品要说明白） 电话销售开场白 　示例5： 　　销售员：“您好，陈经理，我是***公司的张名，我们有个全国独家的抗生素氟氯西林，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间给您介绍一下？ 　　错误点： 　　1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。 　　2、不要问客户是否有空，直接说完你该说的就可以了 电话销售开场白 好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 　 1.我是谁/我代表那家公司？ 　　2.我打电话给客户的目的是什么？ 　　3.我公司的服务对客户有什么好处？ 电话销售开场白 　好，我们举一个比较正确的示例： ：“你好，陈经理？我是卢艺医药有限公司的陈明，我们有个全国独家医保的产品，心血管用药双丹颗粒，咱们湖南这边挂网招标了，想跟咱们这边合作一下？” 重点技巧： 　　1、自我介绍 　　2、突出产品特点 　　3、告知对方为何打电话过来。 * *