《6SIGMA管理----提高企业质量水平》.ppt

6 SIGMA管理 ——提高企业质量水平的整体解决方案 GE的成功之路 顾客看到的通用电气的贡献 通用电气看到的通用电气的贡献 （1）通用电气完全履行了合同义务 AB （2）顾客看到的由其业绩表现决定 AC GE的成之路 GE的成功之路 ------- 依靠质量取胜 市场占有率的提高 顾客回头率的增加 成本降低 缺陷率降低 产品开发加快 企业文化改善 GE的成功之路 例如：医疗系统集团完成了1000个6SIGMA 项目，2000年为他们的顾客医院创造 了1亿多美圆的收益。 例如：飞机发动机集团在2000年完成了1200 多项“立足顾客”的项目，为航空公司节 约了3.2亿美圆。 GE的成功之路 2001年4月25日，Jack Welch: 2000年总收入1300亿美圆，增加了16%； 净收入127亿美圆，增加了19% ； 每股收入上升了19%； 公司的现金流量达150亿； 营业利润率达到了19% 1.什么是质量 品質 众 人---顾客 人---员工 人---供方 斤斤计较 斤---顾客 斤---企业 貝---经济 1σ=98%的产品达到要求 3σ=99.7%的产品达到要求 6σ=99.999997%的产品达到要求 1σ=68%的产品达到要求 3σ=99.7%的产品达到要求 6σ=99.999997%的产品达到要求 3. 6SIGMA质量 过程或产品特性的一个统计量 业绩改进趋于完美的一个目标 持续领先和世界级业绩的一个管理系统 7. 6SIGMA管理的主题 主题一：真正关注顾客 主题二：以数据和事实驱动管理 主题三：行动针对过程 主题四：预防性管理 主题五：无边界的合作 主题六：力求完美容忍失败， (1).顾客满意度 顾客满意 顾客对其要求已被满足 的程度的感受 顾客满意模型 .PRE 3. 6SIGMA管理的过程 4 S Smarter six sigma solutions 5.6SIGMA与TQM 6SIGMA和全面质量管理（TQM） 8.6SIGMA成功因素 项目跟踪 激励计划 安全的环境 供应商计划 顾客 Welch 对 6 SIGMA 领导者的要求 在工作中必须能释放巨大能量和热情 —— 一个真正的领导 —— 从经营角度来理解工作，而不仅仅把自己看作“员工”； 有能力使所辖部门对6SIGMA 产生兴趣—— 不是一个“官僚”； 了解6 SIGMA是为了在其市场上赢得顾客和实现 GE 的利润； 不仅要从技术背景上精通6