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老年人健康管理公共服务系统设计研究 ——以北京城市社区老年高血压患者／风险人群为例 摘要 “十二五”时期，我国人口老龄化进程将进一步加快。《中国老龄事业发展“十二五” 规划》与《国家基本公共服务体系“十二五”规划》等相关政策文件，大力号召从健康管 理等层面加快我国老龄公共服务事业发展，提升居民养老质量。随着社会对公共服务的设 计研究需求愈发浓烈，服务设计理念与方法也逐渐兴起和发展。 本文结合我国健康管理行业的发展现状，以及老年人对健康管理公共服务的迫切需 求，依据以人为中心的设计思想和相关服务设计方法，设计研究了老年人健康管理公共服 务系统，而为了切实方便地开展研究工作，特选取了北京城市社区老年高血压患者／风险 人群这一老年群体(以下简称目标服务老年群体)作为实例。 第一部分通过人物专访、社会观察和问卷调查等方式，调查了解了北京城市社区现有 健康管理公共服务的发展现状与社会环境，了解了北京城市社区老年群体的健康维护意识 与方式，以及他们对健康管理和文娱学习活动的认知、参与、评价和需求等信息。 第二部分首先通过深入访谈与用户观察等方式，收集了目标服务老年群体之于健康管 理的相应需求与特点等信息：其次，归纳、整合和分析前述调查信息，研究构建了目标公 共服务的整体需求列表和用户需求歹|j表；最后，通过构建用户角色、描述目标服务老年群 体生活中的一天，以及绘制反映其参与现有健康管理活动体验历程的顾客旅行图等方式， 综合研究和展示了目标服务老年群体的生活形态。 第三部分基于前述社会调查与用户研究的成果，通过理论分析与服务设计研究(运用 “服务蓝图”与“讲故事”等方法)的方式，设计研究了特定的老年人健康管理公共服务 系统，包括逐一研究确定其基本服务内容、服务流程与方式、服务平台、系统功能板块， 以及服务接触点(系统软、硬件发展要求)等。 第四部分基于前述服务系统设计研究的成果，以及目标服务老年群体的相应需求与特 点，发挥工业设计的相关思想与技法，开展了系统核心硬件服务接触点的设计应用工作， 具体提出了老年人居家健康管理产品集群的概念，并分别设计了一款居家桌面健康管理中 心设备和随身健康管理设备。 T 万方数据 关键词：老龄化；健康管理；公共服务；以人为中心；服务设计；工业设计 万方数据 RESEARCH ANDDESIGNTHEPUBLIC SERⅥCESYSTEMOFHEAI，THⅣ讼NAGEN匝NTFOR ELDER工，YTAKET皿ELDERLYPATIENTSAND RISKGROUPOFHYPERTENSIONINBEIJING’SURBAN CON嗍NITY ASEXAMPLE Abstract ”TwelfthFiveYear of willfurtheraccelerate． Plan”period，China’Sagingprocesspopulation ”TwelfthFiveYearPlanofChinese on cause”and”TwelfthFiveYearPlan Developmentaging ofChinesebasic services otherrelated called public system”，also policy for the ofChinese servicefromlevelofthehealth public speedingup development aging