《ISO9004-2016》.doc

ICS 03.120.10 A 00 GB 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T 19004-2011 idt ISO 9004:2009 追求组织的持续成功 质量管理方法 Managing for the sustained success of an organization?— A quality management2011-12-30发布 20012-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 前言…………………………………………………………………………………4 引言…………………………………………………………………………………5 1 范围 ……………………………………………………………………………8 2 引用标准 ………………………………………………………………………8 3 术语和定义 ……………………………………………………………………8 4 质量管理体系 …………………………………………………………………9 4．1 体系和过程的管理…………………………………………………………9 4．2 文件…………………………………………………………………………9 4．3 质量管理原则的应用 ……………………………………………………10 管理职责 …………………………………………………………………… 11 5．1 通用指南 …………………………………………………………………11 5．2 相关方的需求和期望 ……………………………………………………13 5．3 质量方针 …………………………………………………………………15 5．4 策划 ………………………………………………………………………15 5．5 职责、权限和沟通 ………………………………………………………17 5．6 管理评审 …………………………………………………………………18 6 资源管理………………………………………………………………………19 6．1 通用指南 …………………………………………………………………19 6．2 人员 ………………………………………………………………………20 6．3 基础设施 …………………………………………………………………22 6．4 工作环境 …………………………………………………………………22 6．5 信息 ………………………………………………………………………23 6．6 供方及合作关系 …………………………………………………………23 6．7 自然资源 …………………………………………………………………24 6．8 财务资源 …………………………………………………………………24 7 产品实现………………………………………………………………………24 7．1 通用指南 …………………………………………………………………24 7．2 与相关方有关的过程 ……………………………………………………28 7．3 设计和开发 ………………………………………………………………29 7．4 采购 ………………………………………………………………………32 生产和服务的运作 ………………………………………………………34 7．6 测量和监视装置的控制 …………………………………………………36 8 测量、分析和改进……………………………………………………………36 8．1 通用指南 …………………………………………………………………36 8．2 测量和监视 ………………………………………………………………37 8．3 不合格的控制 ……………………………………………………………43 8．4 数据的分析 ………………………………………………………………43 8．5 改进 ………………………………………………………………………44 附录 A 自我评价指南 …………………………………………………………………48 B 持续改进的过程 ………………………………………………………………56 文献目录 …………………………………………………………………………58 GB/T19004-2000 前 言 国际标准化组织（ISO）是由各国标