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知 识 管 理 – 企 业 应 用 二零零五年 ? 中国深圳 内容简介 经营管理体系的持续自我完善 企业知识管理的持续应用 - 机构知识资源- 知识管理团队- 知识管理制度- 知识管理系统- 企业工作文化 现场交流 以 Business Excellence 为目标 从粗放式经营到精细化管理，精益求精地追求Business Excellence： 经营风险管理体系 – 图示 前提：环境及策略 起点：风险评估体系 核心：组织和程序 关键：信息资讯 保障：监督体系及程序 经营管理体系 – 成熟度 0 – 不存在：经营风险管理体系尚未建立 1 – 初建立：经营风险管理体系初步建立，但并不规范和完整 2 – 可重复：可以按照一定的模式重复运作，但尚未严格定义 3 – 已确立：建立书面定义和规范，并完整地传达给相关人员 4 – 可控制：经营风险管理体系的运作完全受控，运作效果可以准确评估和度量 5 – 已优化：经营风险管理体系已参照最佳管理典范，并建立起体系的自我完善机制 经营管理体系 – 成熟度提升 经营管理体系 – 成熟度提升 从粗放式的管理，发展为精确化的管理，并实现经营管理体系的自我完善： 规范的流程、细致的指引 充足的原理、方法论、案例 及时、准确、完整、安全的决策支持信息、竞争情报 完备的专家渠道、专家档案、知识渠道 经营管理体系 – 知识管理 针对每一项工作事务，整合所需的各种知识和经验： 操作指引及经验总结、文件模板范本、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法、案例 专家渠道、知识渠道 经营管理体系 – 知识管理 对知识资源的系统管理、有序配置、持续创新，针对每一项工作事务，为工作事务团队的成员提供充足的知识和经验： 凝聚集体的知识和智慧 整合过往的经验和教训 吸收内部和外部的资源 企 业 知 识 管 理 的 持 续 应 用 企业知识管理体系 知识资源体系 知识管理团队 知识管理制度 知识管理系统 企业工作文化 机构知识资源的持续自我完善 知识内容、专家渠道、知识渠道的日常使用和积累： - 文件档案、法律法规、信息资讯、知识内容- 参考案例、专家渠道、知识渠道 专题性的知识整合： - 制度指引及经验、文件模板、案例分析 机构知识资源体系的持续完善和发展 机构知识资源 – 使用和积累 1. 机构知识库的维护及查询： 机构知识资源 – 使用和积累 2. 运作机构知识交流平台： 机构知识资源 – 使用和积累 3. 推动整个机构对知识管理的参与： 在日常工作中随时将有益于个人及机构的知识及资讯进行及时、有序、集中的归档，作为机构工作习惯，为知识管理奠定基础： - 文件档案、法律法规、信息资讯、知识内容- 参考案例、专家渠道、知识渠道 定期发布宣传信息，邀请、鼓励、督促机构全体成员对知识管理平台的有效使用、贡献才智、参与交流。 机构知识资源 – 专题整合 1. DCKM 1 阶段完成后将目前已有的知识内容录入 2. DCKM 2 阶段针对目前暂无的知识内容进行整合： 有目标、有计划地收集、整理和录入： - 文件档案、法律法规、信息资讯、知识内容- 参考案例、专家渠道、知识渠道 在 DCKM 1 工作事务流程规划的基础上编制： - 操作指引、文件模板、案例分析 机构知识资源 – 专题整合 3. DCKM 2 阶段完成后，定期在机构知识资源体系完善的过程中更新及完善知识内容： 有目标、有计划地收集、整理和录入： - 文件档案、法律法规、信息资讯、知识内容- 参考案例、专家渠道、知识渠道 根据经营管理体系持续优化的需要，进行更新、增减： - 制度指引及经验、文件模板、案例分析 机构知识资源 – 持续完善和发展 1. 机构知识体系的类别规划： 结合机构的整体战略目标、经营管理体系、知识管理需求和环境等因素的变化，分析各项工作事务的组织、流程、制度及涉及的知识、资讯、文档等的变化。 就机构知识体系的类别规划，定期进行增加、修改、删除，以及类别重新划分。 定期更新机构知识体系的规划文件。 机构知识资源 – 持续完善和发展 2. 机构知识管理的职责和权限规划： 结合机构的整体战略目标、经营管理体系、知识管理需求和环境等因素的变化，分析各项工作事务的知识管理职责和知识应用权限的变化。 分析工作事务团队成员在机构管理体系中的角色、对机构知识的掌握情况、知识整合能力、知识创新能力，定期确定各个知识专题的管理团队成员人选。 定期更新机构知识体系的规划文件。 机构知识资源 – 持续完善和发展 3. 机构知识资源的内容及渠道： 在定期评估并持续完善机构知识体系类别规划的基础上，定期评估及分析各项工作事务的流程、制度及涉及的知识、资讯、文档等，进行机