哈尔滨松雷与远大调研报告.doc

关于松雷与远大购物中心市场定位调研报告 调研时间： 2012年3月16日 （11:00—14:30） 调研地点： 哈尔滨南岗松雷购物中心（11:00—12:30） 哈尔滨南岗远大购物中心（13:00—14:30） 调研人员： 吕华 刘鉴峰 严祥斌 崔日香 调研目的： 松雷购物中心于1993年11月正式开业，根据消费集群原理，远大购物中心于1999年1月正式开。根据商业竞争两大购物中心应该很难生存到现在，可是结果却是令人难以预料的，两者不仅在哈尔滨有一定的市场知名度，而且深受消费者的欢迎，其中它们各自的经营战略与市场地位是什么? 调研方法： 　 1.小组讨论：在开展具体的市场调研前，小组内部讨论收集信息。对调研对象哈 尔滨远大购物中心及松雷购物中心的基本情况进行了解，并明确了具体的调查方向，调查问题。 2分配任务:(1)初略计算进出客流量，并对他们按照男女，各年龄段分类 (2)对商场内设施，物品摆放，品牌以及品牌的价格进行拍照 (3)对整体进行观察，看哪个楼层，品牌最受欢迎客流量最大 (4)与服务人员沟通了解商场的基本情况以及产品介绍 调研背景: 1、松雷购物中心： ? ??建立于1993年，位于哈尔滨商圈核心区，以最优越的地理位置，吸引哈尔滨970万消费者。松雷商业相继引入大量国际一流品牌，成为哈尔滨最高档的时尚百货之一。松雷南岗店建筑结构为十二层，其中地上九层，地下三层，总建筑面积5.2万平方米，经营面积3.8万平方米。 松雷商业南岗店曾被国务院发展研究中心命名为“黑龙江省首家大型现代化商厦”；《人民日报》在报道中赞誉其为“花园式商厦”；并于2009年获得国家商务部评选的“金鼎百货”荣誉称号。? 2、远大购物中心： 远大购物中心自1999年1月建立的型现代化商场，占地8116平方米，总建筑面积81000平方米，总营业面积40000平方米，融购物、休闲、娱乐、餐饮为一体，是目前黑龙江省最大的多元组合现代化购物中心。 具体比较分析 　 松雷购物中心 远大购物中心 企业文化 1、经营理念：“道行当治、德正业兴”。这八个字诠释了松雷商业的团队精神和服务意识。以诚取信，以情感人，强力推行无风险购物，以铁律保障消费者的利益，在全省、全市树立了松雷商业的高品质形象。 2、企业使命 ：让松雷成为顾客永远信赖的企业！? 3、质量方针 ：荟萃世界时尚精品；创造现代消费文化；提供高雅舒适环境；奉献真诚满意服务。 1、经营理念：个性化、主题化、专业化是远大的经营特色，最佳的购物环境、最优质的商品、最完善的服务顾客最大限度的满意是我们 商场的 整体环境 1、以其恢弘壮观的建筑，中西合璧的典雅装修店内配有28部自动扶梯，2部客用升降梯、1部大型货梯及各种现代化的智能管理系统。独具匠心的建筑设计，豪华典雅的内外装修，贯穿七层的阳光四季厅，洁净优雅的环境，宾至如归的服务方式使您在享受购物乐趣的同时，体会到购物王国的人文情怀。 1、它内外部硬件设施齐全，配有智能化中央空调制冷制热设备，27部自动扶梯，在客流集中处三上三下同时运送顾客，6处豪华型洗手间，致力于为顾客提供最清洁、便利和舒适的购物环境。 楼层分布 3F 淑女装 职业女装 饰品 化妆品。 3F女鞋，少女休闲装，时尚少淑装，女包，流行表，流行饰品，西餐厅，熨烫中心，化妆品 4F 淑女装、个性女装、少女装、少女休闲装、女士箱包及饰品。 4F：淑女装，内衣，珠宝，仕女装，咖啡厅。 区别点： 从松雷与远大3F4F的布局来看虽然都是女装但是有一定的区别，松雷的3F着重的是职业女装以及一般在35岁左右穿的比较正式的女服装，而远大则是以少女休闲装，时尚少女装为主。 业态组合 1、服装 松雷的品牌档次比较高一些，其中有国际一线品牌。 远大虽然也有比较出名的品牌但是多为国际二线品牌为主 2、餐饮类 全部7F： 经营韩国宇宙韩餐、新辣道、品川、馨牛铁板料理、上井家海鲜自助、 味千拉面、安薇塔茶屋、饮吧 2F4F:咖啡厅 3F:西餐厅 6F:美食广场、烫烫火锅 区别点： 松雷的餐饮比较高档，且分布比较集中 远大的餐饮形式多样，分布比较分散，几乎每个楼层都有，可以顾客便于休息。且分为不同的档次，适合各种消费群体 3、其他 4F：熨烫室 5F：鞋博士 7F：美甲 7F：茶艺 7F：开宇美发沙龙 8F：美容院 2F3F：熨烫中心 5F：休闲广场 6F：菲琳美发 6F：健康生活馆 6F：音像、图书、文教 6F：名品折扣店 区别点： 两者经营的其他方向有差异。松雷多以35岁左右女性消费群体的偏好，经营期相关的。而远大则是比较广泛，且针对性不是很强，适合的消费群