案例 强生公司和Dow Corning公司.ppt

案例 强生公司和Dow Corning公司的道德立场 强生公司()是一家知名的医药产品制造商。在1982年９月29日至30日期间，发生了有人因服用含有氰化物的泰莱诺尔的药片而中毒死亡的事故。起先，仅有3人因服用药品死亡，可随着消息的扩散，据称全美共有250人因服用该药死亡。事后查明，真正因此药死亡的人数仅为7人。 Dow Corning公司是一家大型制药公司，在隆胸填充物领域居于领先地位。DowCorning公司的一名工程师曾经在1976年就对硅填充物的安全性提出过质疑。1977年。该工程师曾向公司的高层经理提交过一份备忘录，总结了四名医生的研究结果，该报告提到在400例隆胸案例中，有52例发生破裂。 如果你是公司的经理人，你怎么办？ 案例（续上） 强生公司和Dow Corning公司的道德立场 在芝加哥有七个人在服用了被微量氰化物污染的泰诺(tylen01)胶囊之后死亡。FBI建议强生公司不要匆忙行动，因为其产品在除了芝加哥之外的地区被污染的可能性极小。再说，要把该药从市场上撤回需要花费几百万美元的开支。但强生的经理们不是这样想的。他们立刻命令撤下美国市场上的所有泰诺胶囊，并把它们搬回公司。该行动一共花费了公司1.5亿多美元。 案例（续上） 强生公司和Dow Corning公司的道德立场 1992年， Dow Corning公司的经理们得到了令人沮丧的消息。全美各地不断有医生出具报告。指出许多接受Dow Corning公司隆胸填充物的病人，由于填充物破裂，出现各种身体健康问题，轻者如疲劳，重者则导致癌症和关节炎等。但Dow Corning公司的经理们并不认为这些医生提供的证明材料就能充分证实其公司填充物液体渗漏是导致这些健康问题的原因。不过，几个月后，DowCorning公司的主席——Keith McKennon还是宣布公司不再生产隆胸填充物，并关闭了生产该产品的工厂。 案例（续上） Dow Corning公司的经理们是把他们所认为的公司利益放在了顾客利益的前面，而强生公司的经理们则把顾客利益放在第一位。 最终Dow Corning公司的道德立场使公司付出了50亿多美元的代价和产品责任索赔(1998年判定)。在强生公司决定招回其产品后几个月内，它不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地，还利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。原因就在于它对社会负责的行为提高了公司的声誉。 * *