标杆四法手册.doc

第一法 剪刀思维法 一、方法来源 剪刀思维法主要是基于原苏联空军的剪刀式侦察术（以“8”字型飞行）以及西点军校的标杆化的工作路径，后被国内现代管理学研究者陈泓冰教授整理为剪刀思维法。 二、基本原理 剪刀思维法是指将发散思维（跳跃思维）、逻辑思维、交叉思维（聚合思维）集成的一种新命名的思维方法，有着像剪刀一样张合的工作路径。即在完成某一项工作时，针对要完成的目标，首先进行发散式构思，然后有逻辑性、目的性的逻辑归纳，不断地沿着要完成的即定目标这样一条主线进行思维延展，逐个梳理清晰问题脉络，并渐次提出行之有效的解决方案，最终达到完成目标的思维方式与工作方式。 三、重要作用 1.剪刀思维法明确了要完成一项任务应遵循的工作流程，以及每个流程节点应做的事情，强调的是“事前”和“事中”。 2.剪刀思维法在于培养科学严谨的思维习惯，解决人们普遍存在的工作随意性问题。 3.剪刀思维法适用于工作、学习和生活等各个方面，运用剪刀式思维，能够从思维方式上和行为习惯上保证把每一件事情做对、做好，并逐步趋于完美。 4.运用剪刀思维法可以不断推出管理成果，提炼典型经验，持续提升管理水平。 四、结构搭建 基于集发散思维、逻辑思维、交叉思维集成的思维方法形成的工作流程，形象上类似剪刀，称之为剪刀流。如图： 五、具体步骤 1.任务——知道“干什么”？ 说明：明确任务的来源、内容、任务性质、完成任务的各项要求。 2.角色定位——明确我是谁？任务中做什么的？团队中每个人是谁？每个人在任务中是做什么的？ 说明：就是要完成一项工作任务时，充分考虑完成这项工作所涉及的团队成员及各方面的职能，并按团队成员的组成结构，明确本次任务的领导者、组织者、执行者和监督者等，还包括外协人员和内部协调人员，以及机动人员。 3.确立任务的基准目标——如何确定科学合理的目标？应达到怎样的目标才科学合理？ 说明：是对任务结果的清晰描述，通过调研和诊断，在分析完成工作目标所涉及各方因素的基础上，寻找实现目标的对标标杆或规范标准，作为本次任务的基准目标。 4.资源计划与工作计划——我需要什么必备条件？我怎样安排工作进度？ 说明：资源计划是实现工作目标所涉及的“人员、财务、物料、信息、外部配合条件、各方权限”等因素的明确筹划，是制定工作计划的前提，在制定工作计划时，必须要充分考虑所涉及到的各方资源。工作计划是完成工作目标的任务分解与时间约束。“资源”在先，“工作”在后，有了详尽的资源计划，工作节点才能明确，才能把工作计划安排的更具体、更科学和更有可行性。 5.职责标准——每个团队成员怎样做才算做到位？如何在执行中不因人员变动而改变效果？ 说明：以“需求或问题”为导向，排除职能部门之间的“职权”鸿沟，根据阶段性工作目标，确定由谁负责？分多少阶段？用多长时间？如何确保关键点？做到什么标准？也就是将“资源计划和工作计划”聚焦于“事”，而非传统模式的“落实到人”，保证在“达标”的过程中有了明确的标准，做到“有标可达”，确保实现目标。使任务减少因人的能力、观念、私心等因素而产生致命错误。 6.请示——得到授权和启动指令，请上级为我纠偏并获得行使使命的各项资源 说明：确定了资源计划、工作计划并明确了职责标准后，在实施之前必须向上级领导做详细汇报，领导将从大局和整体上出发，对实施计划提出修改意见或决定是否实施。这个环节另一个重要意义，还在于决定实施这项任务的主要责任将由实施者转移到决策者。这是不可缺少的、严谨的工作程序。 7.调整——任务的执行方案的修改 说明：按照领导审核的意见，调整资源计划和工作计划，准备开始实施并作工作部署。 8.对标执行与过程监督——过程如何管理？ 说明：在实施的过程中，执行与监督是对立统一的两个方面。执行是对照目标及过程中的“标杆”按计划去实施，但实施过程总会因为“人”的因素而不断出现偏离标准的地方；监督则是及时纠正执行过程中出现的偏差，保证按确定的标准实施，通过保证阶段小目标的正确性，最终实现总体目标。 9.自我考核——任务结果是否确认正确？ 说明：自我考核是对照确定的目标和职责标准进行自我评价，看看是否“达标”，自我纠偏校正，自己保证结果正确而不能让上级确认。 10.立即报告——避免影响其他工作的开展 说明：立即汇报是让上级第一时间知晓已完成任务的信息，一是便于上级根据此项任务完成的情况对其他相关联的工作进行部署，二是及时得到上级关于自身下一步工作的具体指示。 11.分析总结和能效评价——我的偏差在哪里？人员工作是否胜任？有何经验教训？ 说明：分析总结是对“事”，是对事物的机理、概念、业务流程和经验体会的总结；能效评价是对“人”的，是对做事的理念、方法、态度和绩效的评价。分析总结和能效评价必须在完成任务的第一时间进行，否则难以保证效果和应用价值。 12.创标建模——经验