注会《风险》第四章 战略实施09.pdfVIP

高顿财经CPA培训中心 第四章 战略实施 第三节 战略控制 二、战略控制方法（★★） （三）平衡计分卡的业绩衡量方法 业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于 客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产 力、效率、产品周期与创新。常用的内部流程指标主要有：处理 内部流程角度 过程中的缺陷率、投入产出比率、安排产品批量、原材料整理 时间或批量生产准备时间、订单发送准确率、售后保 、保修 和退还、账款回收管理。 平衡计分卡最大的优点就是它能够把创新与学习列为四个角 度中的一个。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都 创新与学习角 起到举足轻重的作用。常用的创新与学习指标主要有：职工的 度 满意程度、职工的稳定性、职工的培训和技能、职工的创新性 和信息系统的开发能力。 【例题27·单选题】甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城 。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定 采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客的角度考虑，其平衡计分卡的内容包括（ ）。（2012年） A.顾客订单的增加 B.顾客续卡率 C.健身器材的维护 D.主要员工保留率 【答案】B 【解析】选项A属于平衡计分卡的财务角度内容；选项B属于平衡计分卡的顾客角度 内容；选项C属于平衡计分卡的内部流程角度内容；选项D属于平衡计分卡的创新与学 习角度内容。 【例题28·多选题】面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部制定 实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期， 及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层 可以采用的评价方法有（ ）。（2009年） A.SWOT分析 B.预算控制 C.平衡计分卡的业绩衡量 D.情景分析法 【答案】BC 高顿财经CPA培训中心 电话：400-600-8011 网址：cpa.gaodun.cn 微信公众号：gaoduncpa 高顿财经CPA培训中心 【解析】战略控制方法包括预算控制、企业业绩衡量指标、平衡计分卡的业绩衡量 方法和统计分析与专题报告。所以，选项B、C正确。 2.平衡计分卡的特点 （1）平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。平衡计分卡的评价内容与相 关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管 理来完成。 （2）平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。平衡计分卡所涉及的四项内容，都 是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相 关的要素有机地结合在一起，可以大大节约企业管理者的时间，提高企业管理的整 体效率，为企业未来成功发展奠定坚实的基础。 （3）注重团队合作，防止企业管理机能失调。团队精神是一个企业文化的集中表 现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部门在 企业整体中的不同作用与功能，使他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领 域的退步为代价换来的，促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎重选择可 行方案。 （4）平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。平衡计分卡强调目 标管理，鼓励下属创造性地（而非被动）完成目标，这一管理系统强调的是激励动力。 （5）平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。平衡计分卡可以使企业管理者仅 仅关注少数而又非常关键的相关指标，在保证满足企业管理需要的同时，尽量减少 信息负担成本。 3.平衡计分卡的作用 （1）平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成