第十章品质管控PPT.ppt

第一节课 品质基础知识 一.品质管理发展史 1.工业时代以前的质量管理： 1.1操作者品质管理： 靠操作者本人的手艺和经验来把关产品质量。 2.工业化时代的质量管理： 2.1领班的品质管理： 由于批量生产、部件的标准化和互换性的要求，人们非常强调领班的品质管理作用； 2．2 检验员的质量管理： 20世纪初，美国泰罗引入“科学管理”和职能的“科学分工”，产生了专职检验员。人们对质量管理的解只限于质量检验，使用检测仪器或仪表进行100%的严格检验，缺点是没有质量预防和大批量生产检验成本过高不切实际。 2．3统计品质管制： 1924美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，把数理统计的方法引入到质量管理中，成功地创造控制图。 1930年道奇和罗明提出了统计和抽样方法。由于前线弹药自爆相当严重，美国军工厂首先提出了检验加预防的品质管理理念。 2．4全面品质管理： 1950年以后，航空航天时代的到来，人们对质量要求越来越高了，首要表现在：产品安全性、可靠性、 经济性方面。重视产品责任和质量保证，仅靠质量检验和应用统计方法无法做到。 1961年美国通用电气公司质量经理费根保姆发表了《全面质量管理》。他强调做好全面品质管理是个系统工程：在满足客户的最经济的前体下注重市场调研、产品开发和设计、生产和服务的每个环节的作用。戴明和朱兰也提出了全面质量管理的重点：只注意个别部门是不够的，要对所有覆盖部门进行品质策划才能做到市场需求的既合理成本又较高品质的产品。戴明品管十四法是可靠性工程开始的原源。 3.经济一体化时代的质量管理： 3.1品质管理的国际化： 随着国际贸易的发展，需要在质量上有共同的语言和准则，国际标准化组织（ISO）于1979年单独质量管理和质量保证技术委员会（TC176），ISO9000：1987、ISO9000：1994至现在的ISO9000：2000均是量方面满足国际标准化更新的佐证。 二、名词概念 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 “固有特性”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那 种永久的特性。 “赋予特性”就是产品形成后因不同需要所赋予的特性，如交货期，价格等。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指在合同、标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已经做出规定的需要。 “通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 “必须履行的”是指法律法规的要求及强制性标准的要求等。 质量的本质是某事或某物具备的某种“能力”，产品不仅有满足固有特性的要求，而且要满足赋予特性的要求。 3、合格 满足要求 4、不合格 未满足要求 5、缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求 6、区别 不合格是指未满足要求，该“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，是一个包含多方面内容的“要求”。 而“缺陷”是指未满足其中特定的（与预期或规定用途有关）的要求。 7、纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 8、预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 预防措施是为了防止发生；纠正措施是为了防止再发生。 9、返工 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 10、返修 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复 措施。 返修可改变不合格产品的某些部分。 11、让步接受 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 让步通常仅限于在商定的时间和数量内，但对安全 隐患、违反法律法规和丧失产品主要功能、性能除外，含 有不合格特性的产品的交付 三.品质意识和成本 1、品质意识： 对品质的一种感知度：是对产品的适用性和符合性知识掌握的程度；品质异常的敏感程度；品质基础管理知识的应用程度；分析、归纳和总结的水平；纠正和预防对策实施效果验证的习惯 2.品质意识信念篇： 1.1 品质是价值和尊严的起点； 1.2 品质是设计和制造出来的，决不是检验出来的； 1.3 品质是一种习惯，是一种第一次就要把事情做好的决心 和信心 ！ 1.4 品质管理，始于教育，终于教育 ！ 1.5 品质，意味着做人要有品味，做事也要有品味，这样， 做出来的东西才好。 1.6