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人事管理教程与案例 第一节 ?“人”是企业的灵魂 ? ?无论是在工厂、企业。哪一个单位都离不开“人”，从社会发展来看，朴素的社会学认为人是万物的主宰，管理学应该从“人”入手。 ? ?一、“人”的需要和管理风格 ? 每个企业的工人都是在满足自己的生活的基本要求后才会去为单位、企业创造价值, 使企业逐渐发展, 而作为企业领导人首先就应该满足员基本生活需求。? 西伯拉罕·马斯洛在1954年提出了人类需要层次理论(表1—1), 一个聪明的管理者, 应该了解每一位下属的需要层次, 以个人需求为基础进行激励, 从而达到更高的劳动生产率水平。? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? 表1—1 马斯洛的人类需要层次论? ? ? ? ? ? ? ? ?自我实现使潜力能得到充分的发挥? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 自尊、自爱与自豪感? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?归属；被社会接受? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 安全；就业保障? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 生存；生理上的满足　? 而管理者则可以采用下面的“激励”要素, 来满足员工的不同需要:? ?第一级：生存需要，如提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。? ?第二级：安全需要，如享有优先股权、保险、职业稳定、口头承诺和书面承诺与晋升。? ?第三级：归属需要，如邀请到特殊场合、有机会加入特殊任务小组、有机会成为委员会成员、成为俱乐部组织成员、工作轮换。? ?第四级：自尊需要，如奖励表扬、授予称号、公开场合露面、为管理委员会服务。? ?第五级：自我实现的需要，如带薪休假、领导项目任务小组、受教育的机会、承担教学任务、承担指导任务? 了解员工不同层次的需要所要讲的是一位管理者从事管理的开始, 良好的开端往往能收到意想不到的效果, 管理的方式能决定企业的生与死。? ?1960年, 道格拉斯·麦格雷戈提出了X理论和Y理论(表1—2)。这一理论任何一位管理者都应当熟知并可娴熟运用。? ? ?X理论阐论了独裁式的管理风格 而理论则阐述了民主式的管理风格。根据人类行为假设不论人们是否承认 都存在着某些管理风格。独裁式的和监督式的管理风格 反映了理论的思想 而参与式的、社团式的管理风格 则体现了理论的思想。　　　X理论 ↑ ? 独裁式“什么也别想，只能按我们所说的去做。”假设：工作者在思考方面受到先天? ? ?┆ ? 性的限制并且懒惰。因此应对他们施加一些控制，甚至使用一威胁和惩罚手段，以达? ? ?┆ ? 到使他们生产出更多产品的目的。 ? ? ?↑ ? 监管式“我们会照顾到你，但你只能做我们告诉你应该做的事”同独裁式相比，这是? ? ?┆ ? 仁慈的。假设:管理者清楚他的员工最急需什么?? ? ?┆? ? ?┆ ? 参与式“让我们一起工作，我们需要你的参与（但是我们还具有否决权）。”假设：? ? ?┆ ? 正面的？自然的激励（即报酬）和工人自发的愿望，促使他（她） 自己提高工作效? ? ?↓ ? 率 ? ? ?┆ ? ?社团式“ 让我们平等地一起工作…，我们需要你的投入，但绝对不会滥用职权强迫? ? ?┆ ? ?你们。”假设：正面的自然的激励（即报酬）和工作自发的愿望，促使他(她)自己Y理论 ↓ ? ?提高工作效率。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 中性的Z理论 第二节 人事管理 管理之道在于“借力” 建立人才队伍 沟通