供电公司配网抢修与保修管理实施细则.docVIP

关于印发《武汉经济技术开发区供电公司配网抢修和保修管理实施细则（试行）》的通知 公司各相关部门： 为加强管理，落实国家电网公司供电服务“十项承诺”，进一步规范配网故障处理工作，确保故障抢修和保修工作快速、高效、规范、 总则 为规范配网故障处理确保故障快速、高效、规范、优质，根据国家电网公司供电服务十项承诺， 本细则对“95598”报修工作单和配网故障的处理流程进行了说明，并对各10千伏及以下配网及计量表计的故障抢修。 配网故障抢修和保修工作统一由生技部计量表计故障抢修营销部门。组织实施反事故演习。组织协调现场故障抢修。负责故障的分析制定防范措施。营销职责检查、指导营业所故障处理工作。计量。负责计量表计故障的分析，制定防范措施。负责24小时受理“95598”客户服务中心下发的报修工作单，24小时故障抢修服务。据故障类别和故障范围，向下发抢修工作单。“95598”客户服务中心回复故障处理情况。向客户负责故障的统计和上报工作负责按命令故障巡线及故障抢修，并向汇报故障处理结果营业所职责营业营业的故障抢修任务并向汇报故障处理结果故障抢修 线路故障受理故障10千伏线路跳闸或接地故障故障营销“95598”工作单受理 生产值班室接到“95598”客户服务中心故障处理 的工作单后，。45分钟，农村地区90分钟。“95598”客户服务中心，并报生技部或营销部，职能部室应在一个工作日内向生产值班室回复。 生技部在组织处理线路故障抢人员在故障处理过程工作票，现场采取安全措施，后方可进行工作。一般低压故障，应在4小时内恢复；无电缆及设备损坏的高压故障应在10小时内恢复；发生电缆及设备损坏的10千伏设备故障应在24小时内恢复。由于特殊情况无法恢复的，向“95598”客户服务中心说明原因和预计恢复时。抢修人员完毕后应及时终结手续，并按设备送电管理程序迅速恢复送电。应故障“95598”客户服务。故障故障抢修工作其它要求 发生重大线路及设备故障，相关领导和部门应赶到现场协调抢修工作，影响重大的配网故障应及时报公司。 故障抢修应加强安全管理，抢修方案必须考虑完善的安全措施，现场施工满足安全管理规定的要求。 故障抢修应优先考虑带电作业，尽量减少停电范围、停电时间。 故障抢修人员现场工作时应做到文明施工，提供优质服务。现场工作结束后，应清理现场，做到设备、场地清洁。如遇客户提出异议，应尽量满足客户的合理要求。遇到客户提出非正当要求或要求无法达到时，应向客户说明理由。 领导值班制度， 统计分析 统计数据部根据配网故障情况每召开一次运行分析会，分析故障原因，开展配网设备评估工作，制定有效的防范措施。每月向公司部上报配网故障分析报表。 营销部应定期对计量表计故障分析。 检查 故障修服务工作进行抽查，并通报检查结果。迎峰度夏、重大节假日等特殊时期 附则 本办法自下发之日起执行。本办法由公司负责解释。 配网故障抢修流程图 A： 配电故障抢修流程 附录B： 配电故障保修流程  — 2 — — 9 — — 2 — — 11 — 故障处理，恢复送电 故障处理 10kV专用客户故障，由调度员通知车城营业所进行故障查找和处理 380/220V欠费复电和表计故障，由调度员通知沌口营业所处理 由调度员安排故障抢修，并按故障抢修流程进行流转 办理许可手续 办理许可手续 可以处理的10kV故障 220V/380V故障 复电、表计、10kV用户故障 保修人员在规定时间内到达故障现场，判断故障类别，并向调度员报告 保修小组接令 调度员通知保修小组 故障处理完毕办理终结手续，向调度员汇报并恢复供电 公用设备或原因不明类故障 用户直接通知的故障 调度员接单，分单派发 “95598”客户服务中心发单 结束 恢复供电后，调度员向“95598”客服中心汇报 调度员向配调汇报完工 故障处理结束，抢修负责人办理工作终结手续，并向调度员汇报 配电班组抢修负责人办理许可手续，并实施故障处理 调度员向配调汇报完工（向“95598”客服中心汇报） 公司生技部负责制定抢修方案并组织抢修工作，配电班组负责实施 故障处理结束 配网故障 调度员负责通知“95598”客户服务中心，并通知高压所进行故障查找、处理工作。 调度员初判故障类别 专线（用户）故障 配调通知 10/6kV线路故障 调度员填写工作回执单，并向“95598”客户服务中心回复故障处理情况 结束