摩托罗拉面向电信运营商的服务创新.pdf

032025266陈凌云 摩托罗拉面向电信远营商的服务创新 摘要 本文主要阐述了在激烈的竞争环境下，以生产产品为主的企业如何通过服务创新来提 升产品竞争力或是开辟崭新的盈利空间。 本文首先阐述了技术创新和服务创新的概念、分类，通过对产品创新与服务创新进行 比较，说明了服务创新的意义，以及服务包概念在服务创新和服务推广中的重要性。 接着从战略角度进行分析，提出服务创新的四大步骤，说明资源竞争优势和战略目标 对于服务战略规划的重要性，例举了可能出现的问题。 论文以通信行业为例，分析了通信领域的特征和市场状况，以及该领域的服务创新特 性、服务模型、推动力等。 在了解了通信行业的特点后，接着详细描述了摩托罗拉公司的无缝移动战略及其推出 和计划中的一系列服务，作为具体案例来分析服务创新，其中包括了服务创新战略、创新 工具、创新设计和开发，还包含了新服务运营、质量控制、推广销售、服务定价等实施细 节的各个方面和环节。通过实际案例，说明了在新的竞争形势下，如何通过有效的创新方 式和流程，及时、有效、灵活地开发出满足客户需要的各种服务。 最后，提出了在服务创新过程中可能出现的，需要注意的各类问题。 关键词：服务创新，技术创新，服务包 032025266陈凌云 摩托罗拉面向电信运营商的服务创新 Abstract Tlus discussesthemeanswluchmanufacturers papermamly by their promotecompetiuve and roomfor withservicemnovataon． power expand profit and m andservice Firstly,conceptscategonestechnology Innovationareintroduced．The betweenandservice comparisonproduct innovationthe ofserviceinnovation explainssignificance andthe ofservme Illserviceinnovatlonand importancepackage promotion． are forward to the of Secondly,fourmajorprocessesput slgmficance strategicallyexplam resource and toservice eompetmveadvantagestrategicobjectwe strategic areenumerated． problems telecommumcafionasthe lts Then，with industryexample，thispaperanalyzescharactenstacs， market ofservice modelandits sttuauon,featuresinnovatlon，service impetus． the Moto