电商寒冬：亿佰商城倒闭 “好项目”倒下的反思.pdfVIP

电商寒冬：亿佰商城倒闭 “好项目”倒 下的反思 一家购物商城倒闭，让近20 家银行掉入违约支付的维权旋涡之中。而消费 者无法想到的是，作为具有无卡无密支付权限的签约商户，北京亿佰优尚信息 技术有限公司在毫无征兆的情况下突然宣布倒闭。 2007 年12 月，原神州数码电子商务业务总监韩吉韬开始创业，他率领20 人的团队在北京上地龙泉湖宾馆成立了北京东篱南山信息技术有限公司，同期 成立了北京亿佰优尚信息技术有限公司，经营旗下的信用卡分期购物平台“亿 佰购物”，短短两年便得到近20 家银行的信用卡分期商城第三方运营资格。 2008 年，亿佰购物获得戈壁资本1000 万美元注资，并迅速扩张。同年还 被评为“最佳商业模式”荣誉称号。然而现在，这家颇被业内看好的企业突然 倒闭，留下近3000 万元的负债，其中包括600 万元未发货商品订单。 近年来，电商行业倒闭的案例并不鲜见。2012 年，国内知名垂直电商网站 乐酷天、耀点100、维棉、后马特等电商纷纷倒闭或重组。但是，亿佰倒闭的 原因是否是商业模式本身的问题，还是经营管理不善?对此，《每日经济新闻》 记者进行了深入调查。 案例：多名消费者钱货两空 6 月13 日晚，在广州从事物流行业的罗先生在农业银行网站上查信用卡账 单时，看到一款价格为4057 元的iPad-mini，想着要给儿子买一款平板电脑， 便拨打了400 订购电话。罗先生通过电话下单之后，第二天就收到一条手机短 信，通知从信用卡上划了400 元分期款。 但是，罗先生等了一个星期，购买的商品都还没有到，也没有任何通知提 示。于是，他再次登录农业银行的网站，惊讶地发现，该网站上没有这个分期 商城了。罗先生打电话到银行询问，银行按照他的订单号查询得知，他的订单 是农行分期商城的代理运营机构——亿佰购物操作的交易。而在6 月20 日，农 行停止了该公司合作的分期购物交易。 对于如此诡异的情况，罗先生通过互联网有哪些信誉好的足球投注网站发现，原来网上已有数百人 有着跟他类似的遭遇，正在通过社交工具，集体维权。 6 月25 日，罗先生再次打电话给银行要求处理，农业银行工作人员的回复 是：未发货的责任方是亿佰商城，建议消费者通过法律手段向亿佰方面进行维 权。 “作为银行，你担保卖家收到钱，那么也应该担保买家拿到货，银行为何 没有在消费者确认收货的情况下，就将款扣走了?这在电商行业里是根本没这种 情况的，银行办理这种电子商务支付业务，出现收钱不发货是他们的监管不 力，为何要由消费者承担责任?”罗先生说，这件事情的责任理应由银行承担， 因为他拨打的订购电话是农行网站上留下的客服电话，登录的购物商城也是农 行网站上的链接。 法律上的困境出现了，数家银行对消费者回复称，银行只是支付机构，所 有的消费购买行为，都是消费者通过电话或者网订等方式下单进行的支付，而 消费者未收到商品的责任，是亿佰购物商城，因此建议消费者通过法律手段向 亿佰进行维权。 在一份来自河北的陈小姐6 月24 日打给农行信用卡客服的通话录音中，农 行客服提出，对于陈小姐在亿佰购物商城产生的不良消费，暂不会上报到信用 记录，但陈小姐须联系亿佰进行退款。银行不解决退款问题。 陈小姐则表示：“别和我提亿佰，我是看你们银行宣传单，在农行分期商 城网站买的，你们银行与亿佰签订过协议，这种做法属于联合诈骗消费者。” 关于退款责任归谁的问题，罗小姐与农行客服争执了好几个回合，双方数 度沉默。最后农行客服表示，正在等亿佰的处理结果，会将陈小姐的意见上 报。 来自北京昌平区的彭先生表示：“我根据农业银行1069095599 短信平台发 给我的短信里留的电话号码4006818007，进行电话订购而被‘骗’的，一直以 来我都是把订购电话当成是农业银行的电话，根本不知道和我交易的有什么别 的网上商城。” 彭先生表示，有关商品推销的广告信息、扣款通知都是1069095599 发送 的，“因为我从来不网购，很少上网，所以根本不知道什么亿佰商城。” 记者从诸多消费者提供的证据材料中看到，10 多家银行都遭到消费者的维 权交涉，其中农业银行和工商银行直接将银行信用卡分期商城的网站导入到亿 佰系统，在诸多商品宣传单或者促销网页都将亿佰商城与银行信用卡分期商城 并列显示。 来自全国各地近千名维权消费者多数认为，恰恰是因为银行的“误导消 费”导致了他们的利益受到损失。目前，部分消费者正在联系律师准备起诉