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如何设计新手用户引导 2011-10-19 19:54 推荐: P 迪 浏览: 1,288 views 我要评论 (1条) 字号: 大 中 小 分享到： 新浪微博 腾讯微博 QQ 空间 Gmail 邮箱 豆瓣网 搜狐微博 开心网 摘要 : 引言：这篇文章是小柒、墨轩、淡月、和我 4 个人一起工作的成果，在今 年 9 月的STS 设计分享会上演讲过一次。 我们的设计分享会一共有4 个演讲主题， 另外几个话题稍后会陆续在这里和大家见面~ 一个新的网络产品， 或者一个全新 的功能要想吸引用户的使用兴趣，就需要让用户在刚一... 引言：这篇文章是小柒、墨轩、淡月、和我 4 个人一起工作的成果，在今年 9 月的 STS 设计分享会上演讲过一次。我们的设计分享会一共有 4 个演讲主题，另 外几个话题稍后会陆续在这里和大家见面~ 一个新的网络产品，或者一个全新的功能要想吸引用户的使用兴趣，就需要让用 户在刚一接触到的时候能够快速地了解它是什么，能做些什么，并且能马上开始 一些简单的操作。如果看了很久还没弄明白这些，那么很可能就彻底放弃了。 所以，设计新手用户引导，就是设计用户前一、两次使用产品时的体验，设计目 标是让新手用户快速、无痛苦地成为中间用户。 一、设计时的注意事项 无论是什么类型的产品，新手用户在尝试时都会经历一些共同的情感历程：他们 会对新产品和新功能有一些好奇和茫然，希望能快速了解它的概念和范围。在尝 试使用时会比较敏感、容易受挫。如果身边有非常了解产品的专家级用户，一般 会十分相信这个专家用户对产品的介绍和判断。 针对新手用户的这些情感上的特征， 我们试着提出来一些设计新手用户引导时的 注意事项。 1. 尽量少的新手任务 首先，我们要让新手快速了解产品是什么、能做什么，并且能快速上手，那么完 成这个过程必须经历的任务一定不能多，要特别有针对性。引导用户阅读说明或 是尝试操作都要围绕着“了解产品的概念、范围”这个目标展开，尽量不超过三 个新手任务。“将用户想象成非常聪明，但非常忙的人。”──Alan Cooper。 2. 最好的引导是无形的 如果一个产品的用户界面做得足够好，体现了用户的心智模型的话，那么就不需 要设计所谓的新手用户引导， 而是能让用户一看到就知道要如何操作。 另一方面， 在新产品中延续用户在其他同类产品中已养成的使用习惯也是将引导化为无形 的一种手段。 3. 容易发现和理解 当新功能确实复杂到需要特别的引导时， 我们需要让引导信息容易被用户发现和 理解，提供明确的操作入口。 4. 适当夸大用户成功的程度 在新手还比较敏感、易受挫的时候，给她一些鼓励和积极的反馈能够帮助她建立 起使用信心。这个做法在游戏中特别常见，针对新手的任务一般都很简单，奖励 积分会来得特别容易，一旦上手之后就越来越难了。为用户设置符合她使用水平 的任务，并帮助她成长，这也是符合Mihalyi Casikszentmilhalyi 的心流理论 的。 5. 原谅用户出错 用户在不了解产品的时候最有可能在里面到处乱逛， 因此产品需要提供一个安全 的、可供探索的环境。系统提供的防错、纠错、帮助从错误中恢复等机制，针对 新手用户的任务可以做得更加细致和周到，可多花一些成本。 二、设计思路 以上提出的注意事项要如何在产品中体现呢？我们查阅了一些资料， 也学习了目 前比较受欢迎的网站的常见做法，在此基础上提出我们的设计思路。还远谈不上 是什么设计方法， 因为还很不严谨。 只是想提出来供大家探讨， 拍砖也是可以的。 我们暂且叫它做“以新手任务为中心”的设计思路。 1. 确定新手任务 谈到以新手任务为中心，那首先第一步就是要确定什么是新手任务。我们知道产 品设计永远是以中间用户为主，不会针对新手用户单独设计一个产品。在为中间 用户设计界面的基础上，提炼出一些新手任务来帮助新手用户成长。前面提到了 最好的引导是无形的。如果做到了无形的引导，那么就没有必要设置专门的新手 任务，但是很多情况下，新手任务是必要的。 我们首先为产品整理出一份功能清单，然后从中筛选出新手用户的任务。 筛选依据以下原则： 前 3 次使用产品需要操作的任务； 非完成不可的任务，否则无法继续使用产品； 聚焦到不超过 3 个新手任务。 2. 分析任务特征 确定新手任务之后，对任务的特征进行分析。我们从两个维度来分析一个任务： 任务难度和操作频率 。下图是以 SNS 网站为例，列举了 4 个任务，分别对应了4