TL9000测量指标培训.pdf

TL9000测量指标培训 TL9000项目推行组 林原 2005年1月 TL9000测量指标培训 n TL9000认证实施意义 n TL9000简介 n TL9000指标体系介绍 n 与飞通相关的测量指标 一、TL9000认证实施意义 n 定义有效成本和基于绩效的测量来引导质量体系的进步，评估质 量体系实施的结果；调和产业共通的评估过程。 n 与国际知名公司合作的需要。 很多国际知名公司是TL9000的发起成员，它们对自己的供应商也 有相应的要求。 n 公司销售的需要。 TL9000将可能成为产品销售的技术壁垒。 n 公司形象的需要。 TL9000 由世界知名通信电子业的制造商及运营商发展起来。 TL9000认证实施意义 n 强化企业经营管理的体制，关注客户满意度。 n 评估企业的竞争力。通过Benchmark （标杆），了解自身的水平。 n 整合供应链之间的资源。通过度量指标的趋势分析，对供应链的 各环节及时地采取补救措施。 n 弥补ISO9000的不足。 ISO9000在关注供方－客户关系的要求上较弱； 客户只看到了供方的质量体系认证证书，但无法了解其在业界的整 体水平； 过多的供方判断标准；缺乏基于成本的度量标准和基准。 二、TL9000简介 n TL9000标准分体系要求和指标要求两个部分，各有一本手册。 n 两套要求是相辅相成的，它们有着共同的目标 n TL9000标准有专门的指标手册，对通用、硬件、软件、系统和服 务等指标有规范的定义、收集原则、计算公式和报告模板。 TL 9000 模型 Book1 国际标准ISO 9001 T TL 9000共同要求 L 硬件业特定要 软件业特定要求 服务业特定要 9 求 求 0 Book2 0 TL 9000 的共同衡量指标 0 硬件业特定指标软件业特定指标 服务业特定指标 在其认证范围内提交测量数据 n 在认证之前向测量管理提交至少三个连续月的数据值，并接收一 份“数据确认报告”，证实为获得TL 9000认证的正确提交。 n 在认证之后每个季度结束后的八个星期之内持续提交每个日历季 度的数据。 n 在六个月内提供新产品的测量数据。 三、TL9000指标体系介绍 n 根据QuEST Forum的规定，所有申请TL9000认证企业须必须 按TL9000指标手册（Book2）规范建立衡量指标体系，并分季 度向QuEST Forum授权的数据管理中心UTD （美国德州大学） 报送企业每月的衡量指标报告，并获得ASQ数据有效的确认函； TL9000指标的意义 n 提供业界做为标杆的指引— benchmark n 改善通讯业的流程和产品— 内部质量改进 n 界定客户和供应商的改进机会— 与客户关系 n 标准化客户的报告或评鉴— 客户满意度 n 为管理