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7个细节解决公众号运营中的问题 微信公众号的日常运营中 ，有些经常出现的问题 ，本文对其中经常被忽略和难解 的七大问题阐述 ，给出相应的参考建议。建议做公众号的朋友和企业公众号运营 者看一看。 问题一：粉丝无法转化为消费者 14年以来有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。 企业在微信运营上就是发布内容、资讯 ，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一 定数量的粉丝。可是企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。 这个现象相对普遍，有过食品、数码、文玩等商品公众号都曾遇到过此类困境。 参考建议： 首先厘清创意传播、品牌传播、产品推广这三者的概念区别。简单理解 ，我欣赏 你的内容，与我是否购买是两回事。 参考走心的广告文案 ，将内容传播导向刺痛消费者内心深处购买欲。否则真的只 是企业服务做成了内容服务。也可以考虑从数据分析和需求深挖入手 ，公众宝微 信平台对客观上用户互动数据有分析报告 ，主观上的需求要设身处地的思考和不 断尝试。 1 问题二：与业务相关的内容服务意识淡薄 微信的大热 ，让很多账号急于求成忙于涨粉以推送内容为主 ，对粉丝的引导和服 务不够重视。现在不谈个性化服务 ，也不谈服务的深化 ，因为很多账号根本就没 有服务。 类似的有诸多淘宝等电商服务商 ，有形的推送和优惠信息等出去后 ，并未对感兴 趣人群进行跟进服务。并未实现帐号价值的最大化。套用到淘宝C店的运营上 高下立判。 参考建议： 对运营人员设定要求和考核机制 ，提供在线服务的成本并不高。重点在于传统企 业 ，进行互联网化运营时 ，即使做好了战略战术等布局 ，直接执行人群的思维和 方式有待强化。 问题三：运营多个帐号的困扰 多帐号系统 ，从微博矩阵来看是的确奏效的 ，果壳网的矩阵就是一个代表。但不 知何时起 ，微信帐号矩阵的概念被提出了 ，纵使企业下有多个不同品牌和产品线 用不同的帐号，而每个类目都开帐号效果和投入产出并不好。 2 参考建议： 渠道重心思考清楚 ，重点运营一个号 ，舍得之间公众号传播依赖的终究还是内容 而非简单的多端口。早点做决定 ，反而能走出困境 ，不要可惜现有的几百几千粉 丝的积累。 问题四：引流困境 许多公众号运营最终目的是销售导向的 ，销售渠道的引流如果单一还好 ，如果多 向导流，就很难办。 某母婴企业做促销活动时 ，同时告知粉丝通过热线电话订购，门店购买，网官商 城购买，结尾还引导粉丝在公众号留言。 内容引导的混乱，实质上有3个层面的问题： ① 文字表达能力弱，无法做到字字入心。 ② 没有主动策划微信跟销售业务结合，，未对全流程进行思考。 ③ 企业内部各部门间的利益博弈，让微信运营人员很难办，造成的面大而平未 有重点。 参考建议： 可以多次测试 ，跟踪数据 ，找出引流效果最好的 ，然后持续优化。做出实际效果 了，就会得到公司的重视，走向良性循环。 3 问题五：重营销轻运营 微信营销是去年微信生态圈最火热的话题之一 ，从百万计的公众号数量和雨后春 笋般的第三方服务商以及无所不在的朋友圈微商处处可见 ，主要以微信营销和活 动为主。 万马奔腾的圈粉阶段 ，粉丝数和影响力是毋容置疑的 ，内容再好功能再强没有一 定基数的覆盖人群都是浮云。 但逐渐发现 ，诸多依赖营销和点赞传播带来的公众号 ，打开率有的低至1%以下 ， 服务号推送当天净增粉丝数为负。用户被玩累了 ，恶意的关注即送充电包都 开始出现疲软。 参考建议： 自去年下半年以来，以及业内众所周知的模仿与同质化显现 ，随着微信不断加强 营销、灰色地带等的打击力度 ，整个市场开始冷静下来 ，运营者和微信第三方服 务商的心态更多开始结合自身优势进行垂直领域的深耕。运营者应有对此的嗅觉 和预判。 4 问题六：整体的用户体验很差 用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。 第一，图文、页面、分享页等的基础排版。 第二，账号交互功能的设计。菜单、表单、问答、分享的交互。 第三，回复的指引的作用。 微信运营者 ，需要基本一点编辑、产品经理、平面、交互设计师的素质。这还只 是最基本的 ，很多表面现象的背后 ，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。 参考建议： 排版工具很多 ，秀米和秀多多都可以 ；表单工具有问卷吧和互