论在市场营销中管理沟通的作用.doc

学号：12054620143 学年论文 论在市场营销中管理沟通的作用 学院 经济管理学院 专业 市场营销 班级 12-1 学生 指导教师 完成时间 2015年 9月 20日至 2015 年10月 9 日 一、汕头市新角度广告内部管理沟通现状及分析 3 （一）汕头市新角度广告公司概况 3 （三）汕头市新角度广告公司内部管理沟通现状及分析 4 1、集团内部管理沟通的主要方式 4 （四）集团内部沟通渠道现状 5 二、汕头市新角度广告公司内部沟通主要障碍 6 （一）沟通氛围缺乏鼓励性 6 （二）部门之间正式沟通不足，员工的沟通能力还需提高 6 （三）缺乏多方面正式、公开的沟通渠道 7 （四）缺乏一套长期的沟通战略目标 7 三、公司出现沟通障碍的原因分析 8 （一）员工个体因素 8 （二）多样化的正式沟通渠道不足 9 （四）组织结构较大，沟通文化出现差异 9 四、改善汕头市新角度广告公司内部沟通的对策 10 （一）打造具有鼓励性的管理沟通氛围 10 （二）建立鼓励跨部门合作的制度体系，提升员工沟通能力 10 （三）建立多方位、开放式的正式沟通渠道 11 （四）制定公司管理沟通的战略目标 12 （五）加强企业文化与管理制度建设 12 一、汕头市新角度广告内部管理沟通现状及分析 （一）汕头市新角度广告公司概况 汕头市新角度广告有限公司自2010年成立，曾经拥有汕头、潮州、揭阳粤东三市的酒楼西餐厅等餐饮行业、酒吧KTV等娱乐场所、桑拿沐足等休闲消费场所近千家消费渠道资源。从2011年开始，新角度整合自身拥有的资源优势推出活动策划执行和物料制作安装两大业务版块，根据客户的实际需求出发，致力于为客户提供从活动策划－物料制作－落地执行－现场维护的一站式优质服务。2014年开始，新角度增设了礼品部，专业为企业制作相关形象宣传品、形象礼品。 5年来，新角度脚踏实地，以扎实的基本功和诚恳的专业态度得到了众多客户的认可和支持，目前公司以汕头为总部，有揭阳分公司和潮州办事处，拥有办公场地400平方和近600平方仓库工场。（二）汕头市新角度广告公司组织结构 公司的组织结构可参见下图。 图1汕头市新角度广告公司内部组织结构图 从上图可以看出公司组织结构类似于分布式结构，按照不同的业务板块下设4个部门。公司下设若干职能部门，为各个部门提供市场、财务、行政后勤、专业技术支持等服务。在这里没有将下属两个子公司规划在图里，但子公司在业务自主权和决策有完全的自由，但必须对经营所产生的绩效负责，总公司每个季度都将对子公司绩效进行考核。在业务布局和整体资源调配上，子公司必须服从公司总部的战略方针。 （三）汕头市新角度广告公司内部管理沟通现状及分析 1、集团内部管理沟通的主要方式 汕头市新角度广告公司沟通方式主要是以会议沟通和网络电子沟通为主，多种沟通方式并存。 （1）网络电子沟通方式 作为一家大型广告公司，公司的每个员工的配置了台式或笔记本电脑，除了电脑以外，内部通讯网络都成为员工提高工作效率必不可少的工具。由于下属的子公司和总部并不在一起，网络的信息传输作用就变的尤为重要。员工通过使用互联网和内部局域网开展工作和同事之间加强交流已成为家常便饭。有时和上司之间也可以通过网络进行文件的传递，感情的交流等，避免了面对面沟通时由于职位不同造成的拘谨和约束。 （2）会议沟通的方式 为了保证沟通的成效祁促进各个高层之间的交流。公司十分重视会议沟通，把传统的会议沟通方式做实、做细、做出成效。如：年中或年度工作总结会议，，每年年初，一般是在春节前，公司领导层都会以封闭形式组织召开年度工作总预算会议。还有各类专题办公会，业务板块的分散使得一些重要的议题，所有领导班子进行现场讨论和决策以及部门例会，部门例会是由各个业务，分别内部进行定期或不定期的沟通交流和工作任务定制。例会一般由部门经理召开，一般是一个月一次左右，为基层员工和部门经理的之间的沟通交流提供了平台，加强对了队伍的凝聚力和战斗力。 （3）多种沟通方式 除了上述两种方式外，公司还经常用到的沟通方式有：书面和口头指示、情报、内部刊物与宣传告示栏、意见箱。初步的内部沟通网络体系基本构成．但很多沟通方式还有待丰富和完善。 由此看到，电子网络沟通和会议沟通是汕头市新角度广告公司最主要的沟通方式，口头或传统的书面文本沟通虽然也会采用，但相较而言比例偏低。 （四）集团内部沟通渠道现状 在上行沟通方面，公司的员工还