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移动增值业务运营管理 主讲人：宋先生 一、国际运营商移动增值业务运营管理借鉴（第一天） 1 NTT DoCoMo NTT DoCoMo 移动增值业务总体介绍 NTT DoCoMo 移动增值业务发展路径与产品规划 NTT DoCoMo 3G移动增值业务的迁移规划(FOMA) NTT DoCoMo KSF分析 NTT DoCoMo 增值业务的管理模式 NTT DoCoMo 对于增值服务提供商的管理 FOMA发展案例 2 VODAFONE VODAFONE 移动增值业务总体介绍 VODAFONE 移动增值业务发展路径 VODAFONE 3G移动增值业务的迁移规划 VODAFONE KSF分析 VODAFONE 增值业务的管理模式 VODAFONE 对于增值服务提供商的管理 VODAFONE 手机支付案例 3 SKT SKT 移动增值业务总体介绍 SKT 移动增值业务发展路径 SKT 3G移动增值业务的迁移规划 SKT KSF分析 SKT 增值业务的管理模式 SKT 对于增值服务提供商的管理 SKT JUNE/NATE案例 二、中国运营商移动增值业务运营管理的关键问题（第一天） 1 产品管理问题 客户需求 目标客户群定位 产品设计 产品规划与产品开发 产品试商用管理 2 业务流程问题 3 市场营销管理问题 体验营销案例 人机功效营销案例 移动增值业务的特征 1P营销的应用 4 业务支撑系统问题 中国移动MISC和DSMP案例 5 业务常规数据分析问题 6 数据的深度运营问题 无线音乐深度运营案例 交叉销售 彩铃交叉销售案例 深度运营 客户视图 7 SP/CP 的管理 8 中国移动SP/CP管理案例 9 中国独立WAP案例－3G门户 三、中国运营商移动增值业务运营管理环境分析（第二天） 1 3G环境对于移动增值业务的影响分析 移动互联网 网络去中心化 网络可视化与融合化 业务web2.0化 技术发展的影响分析 网络支撑的影响分析 潜在需求的影响分析 用户感知的影响分析 市场竞争的影响分析 2 业务引擎与应用的关系 3 3G初期重点业务与OMA业务引擎的对应关系 4 3G 业务的分类体系 5 业务发展对网络能力的要求 6 业务发展对支撑平台的要求 7 业务发展对终端的要求 8 业务发展对商业模式的要求 四、中国运营商移动增值业务运营管理分析（第二天） 1 业务运营管理的四个能力打造 阶梯化业务储备能力 差异化资源整合能力 全程化业务运营能力 精细化管理能力 2 终端产品库管理－－支撑KPI和品牌建设 尝试特定终端定制，满足行业应用和客户个性化需求 建立终端厂商分层的合作体系 规范终端测试，保障客户端到端体验 深入UI/UE研究，提升终端定制的“客户化”能力 中国联通定制终端管理案例 3 有选择地与品牌内容资源合作 4 扶持培育面向下一代网络的新兴业务 5 推进和软件平台合作 6 以KPI业务为突破口，建立运营团队，加强深度运营 7 加强业务监控，保障业务质量 8 建立端到端业务评测体系 9 严格规范管理，净化梦网环境 10 完善综合评估体系，发挥督促和引导作用 11 深入推进区域交流制度 12 完善支撑体系－－优化合作管理平台 13 深化产品创新基地管理 14 建立自有业务管理体