- 1、本文档共33页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第02讲 沟通策略(电子邮件写作)
双向简短快速渠道—电子邮件 优点:具有双向简短快速渠道所具有的一般优点和缺点以外 与即时通信和电话相比 电子邮件具有较小的强迫性!; 可以附送纸质文件从而拥有纸质文件的优点(更多细节;更高的清晰度;以页为单位展示内容,而不是以计算机屏幕为单位展示;永久性存档等)。 与智能手机、即时通信以及短信相比 可以附送较长的附件; 计算机屏幕比较大,一次可以看到更多信息; 可以同时发送给多人(利用抄送功能或者群发功能); 有收件箱和文件夹(因此读者可以一次性地看到所有来件,从而决定什么时候阅读哪些邮件,对邮件进行分类或存档); 能够(通过回执功能)获知收信人是否打开过你的邮件。 双向简短快速渠道—电子邮件 缺点: 无法得知收信人的情绪状态,可能成为躲避本应面对面沟通(例如,传递坏消息)的渠道选择; 可以成为公司拥有的文档,不能像纸质文档那样被粉碎,也不能被擦除,甚至可能因此被司法机关传唤; 可能被公司阅读(对公司来讲可能是个优点); 可能被错误地、不可挽回地发送给不该接收的人,或者在没有获得原发送者许可的情况下被转发; 可能过于无拘无束或不负责任,甚至是破坏性的; 可能不像智能手机、即时通信和短信那样立即得到回复; 不完全可携带(除非通过智能手机); 特别是通过智能手机阅读时,信息的第一行需要特别直截了当,主题栏的说明需要非常清晰。 五、文化背景策略 电子邮件沟通——作业讲评 存在的主要问题——沟通策略: 应该是劝说、而不仅仅是叙述 信息主管具有专业知识的“可信度” 沟通对象是关键决策人 沟通对象不一定了解信息安全工作的细节 沟通对象可能有的反对意见 缺少换位思考——强调对方受益 不宜采用间接方式(影响效率) “我”不重要 ***如何激发他们*** 作业-1(续) 根据: 电子邮件写作的要点、技巧和注意事项 策略性沟通策略原理 完善作业-1: 下次课前一天晚8时前电邮至:leeyale@mail.shufe.edu.cn 我的管理沟通能力? 沟通能力测试 项目 从来不 很少 (A+B)9个 有时 经常 (C+D)9个 大部分 E9个 标准 绝对应学习 应加强学习 掌握了部分 曾仕强 中国式管理 中国式管理的基本概念 中国式管理的基本概念和思想形态 中国式管理的三大主轴与企业文化(一) 中国式管理的三大主轴与企业文化(二) 树状的组织精神 随时调整的计划方式 中国式管理的执行与考核(一) 中国式管理的执行与考核(二) 圆满的沟通艺术 圆满的领导风格 合理的激励方式 中国式管理的发展 内容提纲 管理与商务活动中的Email写作 沟通策略分析 沟通者策略 沟通对象策略 信息策略 渠道选择策略 文化背景策略 1、主题栏写作技巧 用准确的主题确切地告诉读者电子邮件的内容 。 主题要具体; 如果要求读者有所行动,尽量使用动宾结构短语; 谨慎使用“紧急”字样,除非的确如此,否则人们不会太重视。 使用信息丰富的主题栏 “管理沟通培训” “办公自动化项目” “请求重新安排管理沟通培训时间” “办公自动化项目每年节省50万” 即使别人并没有阅读邮件的全文,这些稍长一些的句子本身就有沟通效果,千万不要忽略这一简单而有用的技巧。 2、缩略词(英文) 我的心情你可懂——表情符号 表情符号 ——emoticon 原则:尽量不要使用! 尽管这些缩略词和表情符号可能使写作变得很方便,但是,除非你知道读者看得懂并且接受这些符号,否则不要使用它们。 你也许是网络专家并且对于各种专业术语和字符图释了如指掌,可是不要假设收件人和你一样专业。 3、简短 尽量使全文限制在一屏的显示范围内。 如果不能简短,就要预先说明结构。在读者第一屏所看到的内容中,概述你的信息,并通过列出各部分标题的形式说明结构。这可以使读者迅速转向他们感兴趣的部分。 4、采用适合“快速浏览”的排版 采用标题 在每一个要点开始时加入标题或小标题。 采用列表和排版 标题全部采用大写字母,或者采用短线标示要点。 将信息分成较短的部分 采用短线标示、较短的句子与较短的段落,在段落之间增加空行能增加一些空白。 5、改变回复邮件中的主题行 你回复的内容和原先收到的邮件内容并不一样,所以,如果能够的话,就变一下主题行。 “要求会议改期” ——〉“会议改期至4月3日”; “办公自动化项目每年节省50万” ——〉“我被说服了,同意实施办公自动化项目”。 “请假” ——〉 “批准度假申请” 6、慎用群发功能! 大多数内部电子邮件系统都能使你同时给组织中的每个成员发送信息,使用这种便利条件一定要谨慎。 首先想一下,然后再决定哪些人真正需要这些信息。这样你不仅能节省别人的时间,又能防止在这些琐事中泄露重要信息。 7、电子邮件适用场合 电子邮件适合传递事实、建议等信息,而不适合传递情感。 电子邮件
文档评论(0)