企业内训复习题.ppt

企业内训复习题 东方红（利泓）纺织有限公司 企业愿景 让利泓人致富成才 基于您的发展而存在的利泓平台，在公司内部公正公平的基础上，给您机会助您发展，在您理想计划时期内完成您对物质和精神的合理需求，并实现您和公司的共同飞跃。 为牛仔布增光添彩 企业使命 生产一流的产品 培养一流的人才 带出一流的队伍 价值观 品质、真诚、和谐、创新 工作作风 认真-----态度 快-------效率 坚守承诺---品质 决不找借口---负责 理念 知道是没有力量的，相信并做到才有力量（知行合一，行重于知）。 工作准则 高标准，严要求，重行动，要成果。 做人要求 感恩 + 思考 工作目标 一个中心，两个基本点 一个中心：以不断满足客户的需求为中心 两个基本点：产品质量，服务品质。 衡量一个人的标准 态度是基础，态度决定一切， 能力是保障， 知识是关键是动力。 提升品质 一丶品质的影响 二丶品管的6大误区 三丶4大核心15项工作 一丶品质的影响 品质的定义：品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。 品质决定生死，一个国家、一个行业、一个产品、一个家庭丶一个人，生活、工作、学习、健康都离不开品质的保证。 二丶品管的6大误区 误区一1：差不多先生，马虎小姐。正确的观念：精益求精，追求极致 误区一2：品质越高，成本越高(品质是需要花钱的)。正确的观念：第一次做对(高品质=高价格) 误区一3：错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事。正确的观念：产品=人品 误区一4：销量第一，晶质第二。正确的观念：没有品质，就没有销量 误区一5：成本第一，品质滞后。正确的观念：高忠诚，高价格，低成本 误区一6：1%失误不算什么，任何事都有特殊性。正确的观念：1%的失误=100%的失败 1%的劣质带来 波音747有450万个零件，就有45000个零件有问题。 阿波罗登月号共有580万个零件，就有58000个零件有问题。 2003年2月1日美国“哥伦比亚”航天飞机丶着陆前爆炸，7名宇航员遇难。原因是1块隔热瓦，航天飞机有2万多块隔热瓦，造价30亿美金。 1%的劣质意昧着 每小时2万件邮件丢失 每周有5000台手术错误 机场有4次事故 每月有7天停电 警惕：所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，我们必须提升品质! 三、4大核心15项工作 第一、一把手工程 第二、高标准、严要求 第三、3个5管理 第四、养成习惯 三、4大核心15项工作 第一、一把手工程 ●产品都是人做出来的 ●人品决定产品 ●不管用什么手段、工具、方法，如果思维态度出了问题，其他都是无用的。 ●品质管理就是一种态度，就是一种信念。 ●扫楼梯，从上到下。 ●品质必须从素质抓起，素质的根本是责任心 1、高品质态度 ●品质:没有借口、没有折扣 ①首见负责制(杜绝不知道、不负责任、不关我事的说法) ②树立100%承担完全的责任，决不找任何借口 三、4大核心15项工作 2、高品质理念 ①将“品质第一、客户满意” 列入公司价值理念，形成文化，成为全员价值准则 ②对做到的员工给奖励丶表彰丶重用丶晋升 ③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰 3、高品质作风 管理就是管人，管人就是带作风。 ①身口意加持：认真 ——→精益求精，追求极致，品质保证 快 ——→当日事当日毕，效率 坚守承诺—→说到做到，诚信 ②坚持训练，养成习惯 4、高品质教育 全员、全过程、全岗位持续培训 品质越往后，损失越大，品质重在预防 三、4大核心15项工作 第二、高标准严要求 1、建立标准 高标准 = 需求+要求 客户有外部客户，有内部客户，下道工序就是客户。 建立标准方法： 第一步、过程分解；第二步、关键动作；第三步、时间节点；第四步、写下来，照着做。 2、零缺陷日 誓言一一品质就是找们的生命，我们用生命去捍卫，没有品质，我们去死。质量是衡量我们个 人品质的杠杆，质量是我们的自尊心。 没有自尊，何来尊严！ 承诺——我XX,保证从今天起，每项工作，第一次做对做好，决不有缺陷。 三、4大核心15项工作 3、极致目标 设立 满意度 失误率 奖励计划 6个月目标 99% 千分之5 奖励 12个月目标 100% 千分之1 奖励 24个月目标 100% 万分之1 重奖 4、组织