第4章 信息系统规划.pdf

第4章信息系统规划 ——企业流程与分析 1 0.agenda 1、企业流程 2、企业流程的识别 3、业务流程重组 2 1.企业流程 1.1 企业流程 患者挂号 候诊 就诊 缴费 侯检 缴费 取药 医技检查，化验 离开 3 1.企业流程 1.1 企业流程 流程是一个或一系列连续有规律的活动，这些 行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的 实现。 通常，流程是为了实现某一共同目标，将一系 列单独的活动组合在一起，实现将 “输入”经过 流程变化为 “输出”的全过程。 4 1.企业流程 1.1 企业流程 企业流程是企业完成其业务获得利润的过程。 在价值流的思想下，我们把一组共同为客户创造 价值而相互关联，具有逻辑性、变动性、可分解 性、时序性的企业活动称为企业流程，它包括企 业的运作流程和管理流程。 一个企业流程是一定为了一个明确的价值目标 而存在的，它的目标性和边界性很强。即它一定 有着明确的起点和终点，组成企业流程的各个活 动之间有着特定的时间流向和空间流向。 5 1.企业流程 1.2 企业流程分类  1、按企业活动的性质分类：  运作流程 运作流程是企业业务活动按照一定的业务规则运行 形成的流程，通常称为业务活动。广义的业务流程 还包括管理流程。  管理流程 管理流程是企业运行过程中管理人员进行管理工作 时所从事活动的时间序列。 6 1.企业流程 1.2 企业流程分类  2 、按流程的处理对象分类：  实物流程 实物流程包括物流、人才流和资金流。 7 1.企业流程 1.2 企业流程分类  2 、按流程的处理对象分类：  商流流程 商流流程是指和所有权转移相关的有着先后顺序的 多个活动的组合，它包括了从商流产生直到商流消 亡这一过程的全部活动。  信息流程 信息流程即信息流，是指流程的输入输出成分中均 只有信息类成分。