第二章 管理外部环境.ppt

第二章 管理环境 本章知识结构 环境结构。 环境对管理的作用与影响。 组织对环境的应对。 环 境 内部环境 存在于组织系统之内、作为组织系统存在和发展的客观条件综合。 外部环境 指对组织开展所有管理活动的结果产生影响的任何外部因素。 内部环境 资源 组织文化 内部环境—资源 人力 物力 财力 关系 信息 内部环境—组织文化 组织文化 组织成员的共有的价值观、行为准则、传统习惯和做事的方法。 组织文化—功能 整合功能 适应导向功能 发展功能 持续功能 组织文化—维度 案例分析—两者的不同 组织A 组织A是一家制造公司，开创性、高风险的决策制定，公司是不赞成的和鼓励的。当决策失败后，决策者会被推向“断头台”严厉批评或处罚，因此管理者尽量不去想更不会去实施一些太偏离实际的构想。引用一名管理者的话：“打印机如果没有坏，就不要修理它了。”员工遵守大量的规则制度，管理者对其严格监督，以保员工不出现偏差。 案例分析—两者的不同 组织B 组织B是一家制造公司，但在这家公司内鼓励冒险和变化，基于一种直觉你就可以决策。管理者将失败看成是“经验的学习”，甚至可以是“血的教训”。公司以自己成为市场推动型企业而感到骄傲。员工只要遵守少量的规章制度，管理者相信他们的能力以及工作态度，同时为员工创造一个宽松的工作环境。 案 例 “萨拉”（Zara）全球知名服装零售商。目前在全球62个国家拥有917家专卖店 。“萨拉”全球各店面经理总是在第一时间内把顾客的信息及对款式的要求、材料甚至新产品的评价发送到公司总部。总部设计组对信息分析研究后，着手开始设计绘制新的构思，并通过公司的内部网络传给公司附近的工厂。 几天内，工厂就开始裁剪、染色、缝制和包装。三后出现在巴塞罗那、柏林和香港等地商店内，总之这个设计、出品、物流时间要比竞争对手快。由于“萨拉”服装对材料品质要求甚高，设计组以及采购部门设有专业人员检查布料的品质，避免因布料原因影响整个服装的设计、销售，但最重要的是顾客的意见。 案 例 思考 “萨拉”公司在经营管理过程中与外界哪些主体在进行联系？ 外部环境 外部环境—任务环境 与实现组织目标直接相关环境。 影响要素 公众—威胁； 顾客—买方议价能力； 供应商—供方议价能力； 竞争者—对手竞争强度； 任务环境影响要素—公众 “公众”是企业组织面临最为普遍的外部影响要素。其主要体现在—公众进入行业的威胁。也就是所谓的“潜在竞争对手”。 抵御“进入威胁”的措施 进入壁垒； 规模经济； 品牌效应； 任务环境影响要素—顾客 顾客—买方议价能力 买方压低价格，或者要求改善产品质量和服务导致增加企业成本的能力。 当顾客（买方）满足以下条件，议价能力最为强大 顾客（买方）数量少，购买量大； 顾客（买方）可以从很多不同企业选择相似产品； 任务环境影响要素—供应商 供应商—供方议价能力 在某一极端情况下，某种资源的投入只有一家供应商，该供应商就对企业具有相当强的议价能力。 如何削弱“供方议价能力” 替代品的威胁； 能够在多个供方之间进行选择； 任务环境影响要素—竞争者 产生竞争的要素 产品性质； 供求状况； 成本； 外部环境—一般环境（一） 可能对组织管理没有直接影响，但存在间接影响的外部要素。 要素 经济环境 社会/文化/人口和自然环境 政治、政府和法律环境 技术环境 外部环境—一般环境（二） 经济环境 利率、通货膨胀、可支配收入变化、股市波动。 社会/文化/人口和自然环境 人口、家庭、消费行为、价值观、生活方式等环境。 政治、政府和法律环境 这类环境约束企业管理哪些事可以做，哪些不能做。 技术环境 主要是指变革性的技术进步正在对管理活动的影响。 案 例 在史密斯—科罗纳公司的细分市场中，便携式打字机很少有强有力的竞争对手。在20世纪60年代或70年代初，当时的孩子们上大学时都是携带一台该公司的打字机，后来除了电力便携式打字机的引入外，技术基本上没有变化。但是到了20世纪70年代中后期，技术上的突破，在史密斯—科罗纳公司的环境中开始出现了根本的变化。低成本的计算机出现，它不当可以打字，同时还可以进行文字的处理和完成其他功能。电子打字机可以完成电动打字机所做的一切，更为重要的是—便宜。最具代表性的竞争对手就是苹果和IBM。不到6年的时间史密斯—科罗纳公司在打字机的市场上崩溃。 思考： 哪些环境要素对该公司管理进行了“干扰”？ 环境对管理的影响 环境的不确定性的影响 利益相关群体关系的影响 影响（一）—环境的不确定性 环境的复杂性 指关系到企业运营的环境因素的多少 环境的多变性 指环境因素在时间上变化状况 环境不确定性矩阵 影响（二）—利