运营基本流程--周晓荣.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 旗舰店运营基本流程及内容 前期分析 知己 店铺定位 构建销售渠道 网络品牌 运营策略 成本优势 差异化 专注 产品市场定位 产品SWOT分析 营销渠道资源 库存 物流 服务 付款方式 客户体验-比对手更接近客户 浏览体验 购买流程体验 在线服务体验 收货体验 反馈体验 团队职责 线上团队 设计、推广、运营、策划、客服 线下团队 售后、物流 知彼 消费需求特征 客户群 年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境 行业趋势 竞争对手 网络口碑 网店建设 网店策划 网店定位 网店栏目 网店结构 文件目录结构 保持内链的正确和连贯 设计与内容 框架设计 突显重要元素 简单易懂不杂乱 视觉设计 风格与企业形象匹配 突出品牌 商品陈列 新品上架 特惠超值 精品推荐 促销活动 新客户体验 重点突出、主次分明 功能交互 客户体验（易用、友好、人性化） 互动表现 显示咨询、评论、点击数 设置留言与评论 售前售中售后服务 实力展现 企业实力、服务承诺 安全购物 网店优化 客户信息优化 导航 容易看懂功能和内容分布 各种导航搭配使用 最少的点击次数到达最终页面 内链方便客户浏览切换 布局 栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯 内容表现充分、主次分明 内容 关键词分析（关键词分类及密度把控） 明确的页面主题 页面内容保持相关性 内容鼓励原创 持续更新内容 有哪些信誉好的足球投注网站优化 硬件环境优化 网店制作 美工、前端、程序 测试 测试及发布 体验反馈 邀请体验、根据反馈进行二次优化 推广与营销策划 推广与营销预算 推广策划 网店建设阶段 网店初期阶段 网店成长阶段 网店稳定阶段 线上推广 客户访问的途径 客户访问的习惯 广告类 有哪些信誉好的足球投注网站竞价 CPS联盟 地方门户 邮件推广 购物有哪些信誉好的足球投注网站 购买外链 互换链接或广告位、图片推广 口碑类 找到受众 确定目标 制定策略 深度实施 效果评估 名人效应 专业推荐 社区论坛 帮派、博客 IM（QQ\MSN\百度hi\旺旺\飞信） 签名 群发邮件 行业群 友情链接群 合作推广群 软文 制度阶段目标 视频 分阶段推广 SNS 推广目标控制 网络收藏夹、浏览器收藏 推广效果分析 问问、知道、百科 活动类 秒杀 团购 免费策略 激励式推广 获取积分兑换 获取某种特定权限等 捆绑式推广 利益捆绑 行为捆绑 借力捆绑 线下推广 DM推广 公共媒介 活动赞助 核心会员互动 线下实体与线上互动 异业合作 目标群体一致 核心业务互补 双方受益均等 内容合作 产品合作 流量合作 销售合作 营销策划 营销的目的是什么？ 会员营销 论坛（社区、贴吧、帮派）营销 ID取名须给人印象深刻且多多益善 找到目标群体活动范围 分析用户习惯 策划热点主题 积累论坛人脉 微博营销 软文营销 第三方微博 企业官方微博 个人微博 评测报告 使用攻略 客户感受 事件报道 电子邮件营销 外部邮件 内部邮件 短信营销 视频营销 SNS营销 事件营销 借力 外部事件需要与目标受众密切相关 活动影响处于可控范围 有始有终系统把握整个流程 主动 话题需要亮点 公众关注热点 彼此互惠的利益点 病毒式营销 数据库营销 策划病原体 找到易感人群 建立快速感染的途径 详细记录不同层次客户消费信息 详细记录客户主动反馈的信息 针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息 通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息 SEM（有哪些信誉好的足球投注网站营销） 竞价 底层营销 SEO 关键词广告 数据分析 分析的意义？ 竞价分析 预期与实际效果 用在新客户还是老客户 竞价关键词分析 核心关键词 长尾关键词 转化率高的关键词 价值高的关键词 访客行为统计 PV、UV规律和趋势 有哪些信誉好的足球投注网站词 浏览页面 客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间） 流量来源 客户访问行为分析 新客户数 口碑统计分析 评论量、分享量 咨询情况分析 流失率 有效咨询率 转换率 关注重点 来访规律 客服工作得失 客户获得成本分析 投入产出分析 网店经营 建立流量监测体系 建立在线客服制度 建立CRM关系管理制度 建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决） 构建协作部门 制定网店经营目标 短期目标 长期目标 内容策划、编辑、制作 营销活动页面设计制作 网页设计更新周期 网店维护（日常维护性质） 团队管理 制定团队目标 制定团队分工合作计划 培养团队工作习惯 团队激励培训 团队岗位技能培训 网页制作（美工、策划、文案） 推广 销售客服 团队成员因材定岗