IT资产全生命周期管理.docVIP

北京护航科技有限公司 IT资产全生命周期管理规范 文档信息 文档编号: ITSMS-III04-INM_-SOP 文档类别: 工作指导书 生效日期: 2012年4月21日 拟文人: 魏雪成 审核人: 批准人: 密 级: 3级(秘密) 发布范围:指定 附 件: 必威体育官网网址期：3年 修订记录 版本 修订日期 修订内容 1.0 2013-04-21 初始版本 本文档载有护航科技秘密信息，仅限于护航科技内部使用，未经护航科技书面许可，请勿扩散。 目录 1 文档介绍 3 1.1 编写目的 3 1.2 适用范围 3 1.3 使用说明 3 2 术语定义 3 3 资产全生命周期管理规范 4 3.1 资产管理模型 4 3.2 资产管理结构与框架 4 3.3 资产配置与信息盘点，登记与核对服务 5 3.4 资产信息变更服务 6 3.5 资产生命周期管理服务 7 3.6 资产的存货管理 7 3.7 资产数据库管理 7 3.8 供应商（第三方厂商）管理 8 3.9 资产工作管理 8 3.10 资产服务管理 9 3.11 资产管理工作流程 9 3.11.1 资产入库流程 9 3.11.2 资产领用流程 10 3.11.3 资产借用流程 10 3.11.4 资产退库流程 11 3.11.5 资产维修流程 11 3.11.6 资产遗失流程 12 3.11.7 库存管理流程 12 3.11.8 资产盘点流程 13 文档介绍 编写目的 本文档编写的目的是： 项目经理依据本文档，在项目中过程，； 确保公司项目依据该规范，完善本项目的，并促使公司各项目的事件处理过程达到统一一致的水平； 适用范围 本文档适用于公司各项目团队及服务管理体系实施人员，各项目团队成员和服务管理人员可依据该文档，进行： 项目经理依据本文档，在项目中过程，； 项目团队成员可依据该文档，学习和熟悉规范； 服务经理可依据该文档，改善和规范所属项目的过程； 使用说明 公司各项目团队、项目经理和服务经理在使用本规范时，遵循如下要求： 本文档仅描述了流程中，在，应遵循的要求和规范 本文档仅描述了过程中，应遵循的要求和规范，不涉及要求和规范的具体实施方法，各项目团队应依据要求和规范，制定符合本项目的实施方法。 术语定义 包括资产入库、领用（出库）、借用、退库、维修、遗失、库存管理、资产盘点等流程。 资产全生命周期管理规范 资产管理模型 资产管理结构与框架 在资产从采购到的整个生命周期内，提供对客户资产（硬件设备及相关软件）进行清单管理，建立相应的资产状态管理数据库，及时了解客户资产折旧、使用状态等情况，提高资产使用效率。并跟踪和管理资产配置信息，包括硬件、软件、位置、成本中心和软件使用细节。 资产管理的结构图如下所示： 资产信息服务 服务通过对资产信息的，成数据库。在的基础上，该服务可以用户的请求，并根据对资产的检索完成对某些特定内容的，及时将结果反馈给用户。 所包含的服务内容有： 所有相关设备物理关系与逻辑关系信息的盘点、登记与核对 维护维修 维护报废记录 调拨记录 资产信息变更服务 根据内部的变更需要和请求，资产信息变更服务将自动与资产数据库联系，并更改数据库资产记录，保证资产数据库信息的实时更新。 所包含的服务内容有： 资产的变更 资产类别的变更 资产的变更 用户管理的变更 资产转移的变更 资产生命周期管理服务 通过对客户资产数据库内容的分析，结合客户核心业务发展的需要以及客户各部门业务发展的需求，资产生命周期管理服务可以向客户资产管理人员提供资产合理化使用建议，并就其中设备的报废与更新对其业务产生的影响做出分析以及低值易耗品的管理。 所包含的服务内容有： 硬件资产折旧跟踪 生命周期资产管理 低值易耗管理 资产预算分析 存货管理 资产的存货管理 通过对客户IT资产的数据库中存货的管理与分析，控制存货水平、降低资金占用，使存货效益和成本达到最优化。 所包含的服务内容有： 耗材信息管理 耗材入库管理 耗材领用管理 耗材出库管理 资产数据库管理 所包含的服务内容有： 数据库的信息核对管理 数据库的信息分析管理 数据库的系统架构管理 供应商（第三方厂商）管理 追踪有关合同的状态、类型、条款、条件、付款和其他信息。帮助用户利用一个系统管理多家供应商的多项合同。合同条款信息库确保合同的一致性和标准化、贯彻执行公司政策，与SLA建立关联，考核供应商的表现，确定不可靠供应商，同时帮助用户更加有效的进行合同的重新谈判。 所包含的服务内容有： 合同 保修信息统计/查询 类别管理 信息管理 资产工作管理 帮助IT部门直观的建立成熟的管理机制，执行主动性和应对性的任务。利用工作管理跟踪成本并确定优先级。 所包含的服务内容有： KPI趋势分析——对IT服务的KPI的统计分析报表 报修类别