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浙江工商大学硕士论文
APPLICATIONS0FDpⅡAM玳ING
INRETAILBANKINGCRM
ABSTRACT
Customer
RelationshipManagement(CustomerRelationship
ahot in market
Management，CRM)istopicmarketing．Ascompetition
become ofthe inthe
intensifies，peopleincreasingly competition
marketisthe forcustomers．Thisisevenmore
enterprisecompetition
for bankshavecometorealizethatthe
importantbanks．Today，domestic
inthefierce
customeriSvitalbusiness toretaincustomers
resources，how
becomethe tosuccess the
competition，haskey amongcompetition
betweenbanks．
CRMandthe and
Thisarticledescribesthe detailsof
specific process
ofthedata CRM inretail an
meaning mining，asanalytics banking
ⅡI
浙江工商大学硕士论文
methodswillbe toCRM
example，datamining applied analysisprocess
inordertoachieve
a ofthebankcustomers．This
comprehensive
grasp
articleuse
customer model，customer
productpreferencessegmentation
churn modeldescribes
model，customer
marketingresponse prediction
three ofdata inCRM
aspects mining them，the
Ana
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