医院护理人员工作负荷工作压力与满意度认知及相关因素研究.pdfVIP

中国卫生事业管理2006年第8期(总第218期) 医院护理人员工作负荷、工作压力与 满意度认知及相关因素研究 吴秀云。赵延奎。王爱华 (潍坊医学院公共卫生管理学院，山东潍坊) [摘要】 目的：护理人员对工作负荷、工作压力和工作满意度的自我认识与评价；工作负荷与工作压力及工作满意 度的相关关系；年龄、学历、工作年限等个人特征对工作负荷、工作压力和工作满意度认知的影响。方法：分层整群抽样 方法，对两所三级医院按科室分布抽取科室，对所选科室的所有在编正式护士进行问卷调查。调查前说明调查目的，取 得被调查者知情同意，问卷应答率为93％。结果：83．7％的护理人员认为工作负荷重，80．5％报告护理工作压力大，护理 人员工作平均满意度为3．O，收入满意度为2．6。工作负荷与工作压力有正相关关系，与收入和工作满意度呈负相关关 系。工作负荷重的原因主要是护理人员缺乏。护理工作压力大的原因主要是工作负荷重和担心人身安全。工作收入 低。工作不受重视，个人才能难以发挥，职称晋升难是满意度低的主要因素。结论：护JEA．员工作负荷重，工作压力大，工 作满意度不高。护理工作负荷与工作压力、收入与工作满意度之间有相关关系。调查结果对医院管理人员制定医院护 理人力资源管理对策，合理配备与使用护理人员，减轻护理人员工作负荷与压力，提高其工作满意度有重要参考意义。 [关键词]护理人员；认知；工作负荷；满意度；工作压力 192．6 【中图分类号]R 【文献标识码]A 【文章编号】1004．4663【2006)08—0490—03 随着护理改革的发展，医院护理人员工作负荷、工作满意 度研究逐渐受到重视。国外以往的研究表明，护理人员工作负 40岁及以上占15．1％。 荷大小不仅与工作压力和工作满意度有关，也是影响护理质量 学历、职称、从事护理工作年限情况见表1。护理人员学 的关键因素…1。中国目前的情况如何，护理人员对工作负荷的 历以大专为主，占52．o％，其次是中专，占35．7％，本科占10． 自我认识是否与工作压力和工作满意度有关，哪些因素影响其 7％。从事护理工作年限平均为11．5年，护理工作5至9年占 对工作负荷、压力与满意度的认识都是需要研究的问题。本文 主要探讨护理人员对工作负荷、工作压力和工作满意度的自我 护师占首位(54．8％)，其次是护士(21．4％)。 认识与评价；工作负荷与工作压力及工作满意度的相关关系； 表1护理人员学历、职称、护理工作年限人数分布 年龄，学历，工作年限等个人特征对工作负荷、工作压力和工作 满意度认知的影响。 1调查对象、内容和方法 调查医院为潍坊市两所三级医院，一所为三级综合医院， 一所为三级专科医院。调查时间是2004年4月至6月。调查 对象包括为住院及门诊病人提供护理服务，至调查之日从事护 理工作时间满6个月及以上的在编护理人员。调查内容包括 护理人员年龄，学历，职称，从事护理工作年限，护理工作负荷 及工作压力大小及原因，工作、收入满意度及原因等。问题分 为封闭式与开放式问题两部分。工作负荷、工作压力、收入及 工作满意度采用Liken5级分类量表，高分分别代表工作负荷 大，工作压力大，满意度高。根据护理人员总数及各科室分布 情况，采用分层整群抽样方法，先抽取调查科室，然后对所选科 室的所有护士进行调查。研究者自行设计调查问卷，由被调查 者无记名填写，调查前说明调查目的，取得被调查者知情同意。 资料采用SPSS软件建立数据库，用SAS6．12软件进行统计分 析。 2结果 2．2工作负荷、工作节奏、工作压力与满意度及原因 2．1 护理人员科室分布及一般情况 表2为护理人员对工作负荷、工作节奏、工作压力与工作 满意度的认知及原因。认为护理工作负荷非常重和重的人数 共发出调查问卷270份，回收合格问卷252份，问卷应答 率93％。护理人员科室分布为内科25．8％，外科25．0％，神经