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施乐公司案例述评 一．施乐的现状： 近十年来，施乐公司大力进行业务改组，成功地将自己从一个以黑白模拟复印机为主要产品的公司转型成为一个数字化、彩色、和文件解决方案的供应商。施乐公司在文件的制作和管理方面的专长是独特的：彩色和黑白文件、纸张和数字文件、网络文件、供小型办公室/家庭办公室或者跨国企业使用的文件等。另外，施乐公司能提供最齐全的文件处理产品和服务：复印机、打印机、传真机、扫描仪、桌面软件、数码打印和出版系统、消耗材料、以及从现场文件生产到系统集成的一系列文件管理服务。并在1999年，其数码产品的营业额在第一次超过了黑白复印机的总营业额。 二．施乐的辉煌和失势后的还击 1959年，Haloid公司开发出了世界上第一台利用静电复印的办公复印机，型号为914型。这台复印机当红四被认为是最成功的产品之一。1961年，Haloid公司更名为施乐公司。由于受专利的保护，施乐公司在整个60年代主宰着世界复印机市场。公司中迷漫着天下太平、乐观自信的气氛，上下都十分自满，认为自己什么都懂。但事实上，它的产品质量开始严重滑坡，成本则节节上升。不过由于大量出租复印机，收入可观，销售额因租赁而获得的利益甚高，掩盖了潜在的危机。使施施乐的市场占有额下降到仅有的８％，这才发出了一个警告的信号。 此，施乐早已不享有独家垄断的条件，竞争日趋剧烈，尤其是两家日本复印机公司，无论在性能、可靠性、成本、服务等一切方面都优于施乐、施乐的领导虽意识到问题相当严重，不仅包含着技术性、结构性与战略性的转变，而且首先是一次文化性的转变。这场组织变革必须从组织的软的方面入手，改变公司的文化，包括人们的价值观，工作习惯，自我形象和态度；必须使大家认识、本公司正患着十分严重的疾病共同努力，使公司恢复健康。变革实施中的突破口与切入点，即战略主次方向。是：从改进质量，灌输全员质量认识入手，并提出了“通过质量实施领导”的口号。他们经过仔细探讨，施乐的班子总结出对质量的一种简明的认识，这首先是要对施乐的１０万名干部与职工进行培训，重塑企业文化，改造施乐人的态度与行为。培训采取自上而下的形式，从总经理开始，在自己改变了认识的基础上，现身说法，对自己的直属下级进行教育和培训，层层向下传达。这样，每级干部事实上都接受了两次培训：第一次是作为学习者、受训者；第二次是作为训练者、教育者。正人者必先正已，所以第二次的培训可能更深刻、更透彻。施乐领导的改革措施并不止步于文化培训，还调整组织结构，精简人员，组成职工小组，积极改进本部门的工作，改善产品设计与工艺，降低成本，修改公司奖励与晋升制度，使之与改进质量的任何努力明确挂钩。 作者：市营2班 陈宇萍 081033024