商业银行客户关系管理 答案.docVIP

测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。 × A 保持客户 B 提高客户忠诚度 C 增加客户对银行价值 D 收集、管理以及使用信息 正确答案： A 2. 下列选项中，不属于客户成熟度的是： × A 知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买 B 客户流程稳定并广泛应用 C 如何让客户购买更多 D 可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具 正确答案： B 3. “在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的： √ A 商业案例 B 高价值建议 C 变革计划 D 客户策略 正确答案： D 4. 客户关系管理成败的关键是： √ A 与客户“互动” B 确定客户策略 C 制定客户决策 D 进行客户营销 正确答案： A 5. 提高客户忠诚度的关键是： × A 让客户参与体验 B 满足客户需求 C 提高客户满意度 D 增加新产品 正确答案： C 6. 下列选项中，不属于客户忠诚度的是： √ A 交易忠诚 B 情感忠诚 C 客户主观因素 D 满意度水平 正确答案： C 7. 下列选项中，不属于CRM营销的是： √ A 一辈子盯着客户 B 客户忠诚度管理 C 交叉销售 D 基础技术的营销 正确答案： D 8. 假如一个客户在情感上对银行很忠诚，他的外在表现是： √ A 就近购买 B 只选择这一个银行 C 向别人推荐该银行，并将之视为标准 D 对该银行的服务满意 正确答案： C 9. 假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行： √ A 交叉销售 B 单一销售 C 组合销售 D 促销 正确答案： A 10. 下列选项中，不属于运用CRM营销的作用的是： √ A 为企业提供风险管理，降低客户的风险 B 大幅度提高企业的整体形象 C 最大限度地挖掘客户的潜力 D 随时监控和及时挽留客户 正确答案： B 判断题 11. 与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 12. 使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 一般来说，客户拥有该银行的账户越多，银行留住顾客的概率越大。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 14. 追缴分析是可以进行的风险管理。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 15. 因为客户太复杂，银行很难了解客户可能要采取什么样的行动。 √ 正确 错误 正确答案： 错误