图书馆用户满意度调查的问卷设计.pdfVIP

第 卷第 期 河南图书馆学刊 年 月 !# % !# ( 图书馆用户满意度调查的问卷设计* 范兴坤 （河南大学图书馆 河南 开封 ） 3 +)# 关键词：图书馆 用户满意度 问卷设计 4 4 摘 要：问卷设计是图书馆用户满意度调查活动的基础性工作，但在一般满意度调查案例中，因设计的调查问 卷缺乏对用户个人情感的关注和对用户心理活动特点的分析，使对用户满意度的调查变成了对图书馆工作环 节评价的调查。本文认为关注和研究用户个人心理感受才是图书馆用户满意度研究的出发点，人性化是设计 一次成功的用户满意度调查的立足点，并在此基础上探讨了图书馆用户满意度调查问卷设计的方法和特点。 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） 5!#! 6 %$#77 !# %$%!$# !# $%#’()**+(,# -#(.* )/ 0*1#’(.+’()* )/ 2(3,+,4 5#,6 7+’(/+8’()* 9+’# :; =(*.?%* （ ， ， ） 089 :;==? @A B9CC DC;E9=F;G? -;A9CH +)# I8;C ： ； ； @#4 A),B :;==?JF9= JF9=KF FG;FALG;@C =G9 MJ9FG;@CC;=9 N9F;HC ： ， ;3’,+8’ OJ9FG;@CC;=9 N9F;HC ;F A@JCNP9CG: Q@=R G@ ;CE9FG;HG9 :;==? JF9=KF FG;FALG;@C =G9 JG G89 N9F;HC;CH @A MJ9FG;@CC;=9 ;F :: :LR @A GG9CG;@C G@ G89 JF9=KF S9=F@C: 9P@G;@C CN C:?F;F @A G89;= P9CG: LG;E;G? 089 SS9= =9:;T9F G8G GG9CG;@C CN C:?F;F JF9= G89PF9:E9KF P9CG: GFG9 ;F UJFG G89 F;F @A ;CE9FG;HG;CH JF9=KF FG;FALG;@C =G9 ， ， CN 8JPCC9FF ;F G89 FGCN G@ N9F;HC JF9=KF FG;FALG;@C =G9 G89C N;FLJFF9F G89 Q? G@ N9F;HC MJ9FG;@CC;=9 G@ ;CE9FG;HG9 JF9=KF FG;FALG;@C =G92 作为一种标准化、间接、书面的调查方式，“问 用。近年来的图书馆用户满意度的调查活动都较多地 卷调查法是调查研究者运用统一设计的问卷向被 使用了问卷调查法，也取得了相当的研究成果，但作 调查者了解情况或征询意见的方法”，它由调查者 为调查活动基础的调查问卷设计工作，却又普遍存在 通过书面的形式提出问题，被调查者以书面的形 着一定的问题。 式回答问题。由于在形成书面问题和答卷的过程