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基于灰色模糊理论的服务质量评价
价值工程 年第 期
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基于灰色模糊理论的服务质量评价
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燕山大学经济管理学院 秦皇岛
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摘要 服务质量评价一直是服务质量管理的一个难题 目前大多数学者都接受的评价方法是 评价方法 本文
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以灰色模糊理论为基础 建立数学模型 结合 评价指标 得出一种新的服务质量评价方法
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关键词 服务质量 灰色理论 评价
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