12月3日冯永铭心理健康.ppt

1、表达对他人的关切和好感 当你要对在一座风景秀丽的山里的一位陌生的农家小姑娘讨一口水喝，而且要想对正忙于洗衣服的小姑娘了解一下路径。如何开口？ ① ② ③ 2、触景生情，从身边事谈起，给人予幽默的感觉（以上述内容） 3、如何给对方留下好印象 第一印象，给人诚恳而可靠，又有幽默感，打扮不俗套；关注对方，欣赏或敬佩对方，容易产生好感。鲁迅先生的一文章，一福翁给小孩办满月酒，有四位来客的祝贺词，带来不同程度接待。 4、引发对方交谈的兴趣---健康管理师的最终目的是 引发对方感兴趣的人和事；他熟悉的事和人；如果一无所知就近取材—他的打扮、谈话风格、自我的位置、对他人的口吻、坐立姿态等。 （二）不要让提问进入“死胡同” 主要用开放式谈话，避开某些敏感问题的对话。 对老年人莫谈现在，对姑娘莫问年龄，对男人莫问工资， （三）困难问题的回答 1、转换话题： ：一位家长问咨询师，你们不吃药，就这样讲几句就收费二百元？ ？哪要看谁来说，怎么说，说什么。 2、移花接木 ？你平时对你先生也不是说几句话，他敢不听吗，如“你今天一定 要用汽车送我娘俩去医院咨询” ？周立波说二小时要收二千多元，还上千人听 3、机智幽默的解释 ？假如我给你孩子说“你每天不用做家庭作业，想玩到几点上床就几点上床，想几点钟起床就几点钟起床，你孩子会不听吗” （四）困难问题的预先告知 我们的习惯常是报喜不报忧，但在许多地方，在我们许多工作中，要预先告之，否则是危及他人的生命安全，同时，也是会违法。如发现世界少有的怪病，时疫—烈性传染病，或有严重污染的食品—三聚腈胺，曰本的核污染，疯牛病，染色馒头… 在交谈中，发现对方有危险或其家属有危险，或可能无法医治，或可能患不治之症，都应及时告之。 三、怎样增强你的说服力—沟通的目的就是要让对方接受自己思想、观念，说服别人信服自己，接受自己的建议、劝告。这就要研究语言的艺术。 （1）、了解对方“对针下药” 对方的内心世界，个性，思维核心、语言方式， 人格特征—A型与B型行为、直观型、思想型、感性型、听觉或视觉、情商与智商 价值观—吃气与吃财，听好话或交心，对家人或事业，利人与利已 自尊性及接受能力---现实与理想，做人与其做事 （2）引起他人需要 了解人们最关心的、现实的需要，每天，生命相关：一个大龄未育的男青年，特别想生个大胖儿子，看到抽烟影响精子质量及生育问题—开始戒烟？一位多病的年轻妈妈，听宣传过分偏食，会影响孩子营养出现问题，就努力克服偏食；多吃生姜可除老年斑，许多宁波人不再违忌生姜；吃甜食易得糖尿病，忌糖的人逐渐多；运动、低盐、多饮水、食油、味精控制、晨起锻炼不利健康等。 （3）寻找双方共同点 在设计攻关前，知已知彼，找到对方的弱点，对方的兴趣爱好，对方与已的共同点就有成功的七分把握。卡耐基曾举例，一个搞公关的想攻下某大财团的董事长… 1）双方在生活方面的共同点：一切相似之处都可以用—可拉近心理距离，放下戒备心理 2）兴趣爱好的共同点：尤其是音乐、艺术、体育及特殊爱好，许多社会团体都是以兴趣爱好划分—养宠物、集邮、京剧票友、登山运动都是无法想象的凝聚力。还怕说服不了？ 3）双方在文化休养、信仰、学习、职业、经历等共同点：当兵的人，无论何部队就特别亲和力，若同一部队的更可胜似家人。 4）双方共同认识或熟悉的人，师从，受教，领导，名流，同派等 （四）以事实说话 事实胜过雄辩--- 事实是血肉、是最生动的说明— 一位患恶性肿瘤的患者，对术后康复失去了信心，带着他参观了癌症患者俱乐部后心情大变 （五）、告知可能发生的不良后果 对于医务工作者，现都有较强的意识，事先告知，否则出了问题负法律责任。 对健康管理师，对于服务对象建议他们采取某些保健活动，就要事先告知：为什么要这样活动，活动会有什么好处和可能出现的不利之处；不采取保健会有什么后果，有什么好处；为什么要少盐、少糖、戒烟、限酒、有氧运动等，如果不这样有什么后果。 四、非言语沟通 也称肢体语言、躯体语言、非语言表情---人类属性—动物性、本能性加后天学习 人有社会性的特殊学习肢体语言，也有具有个人风格的特殊的肢体语言，包括认知水平及反应个人习惯和潜意识的动机。 对于每个健康管理师要充分利用肢体语言去做工作，通过对公共肢体语言的了解和个人特殊肢体语言的分析去认识了解你的工作对象，同时通过自己的肢体语言表达你的专业水平和亲和力，使工作达到成效。 （一）目光交流的运用—观言察色、作为、行为举止、与我们座位的距离，目光是否敢于与我们对视，是否刻意迥避目光接触，或只视他方等 1、注视时间 太短--- 长时间--- 有人认为接触时间在60～70%可得到对方的信任和喜欢。 2、注视部位 （1）公务：对方脸的正△，二眼底线，上顶至