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消费者电子商务交易的在线纠纷解决 Online Dispute Resolution in Business to Consumer E-commerce Transactions 作者：朱莉娅Julia H?rnle 出版日期（期刊号）：The Journal of Information, Law and Technology (JILT) 2002 (2).U.K. Aug.2002 出版单位：http://elj.warwick.ac.uk/jilt/02-2/hornle.html.pdf 外文翻译译文： 摘要大量的在线解决所涉及的是解决在互联网上进行电子商务交易。。第一部分将解释为什么电子商务纠纷是一个挑战追求跨的增加得到公正的审判。下一步，将说明计算机技术和远程通信可以改变这些。第三，和消费者信心。将探讨消费纠纷。第五部分将讨论监管框架。本文的结论架构，以确保程序，但。 关键词：消费者保护，电子商务，跨国界，解决纠纷的替代方式，仲裁，调解，和解，信用卡，纠纷解决，正当程序，电子商务规范，信用，电子商务市场。 1.简介：产生电子商务电子商务由于其本身的性质导致了越来距离（至跨边界）的，因此，当事方之间。通过法院诉讼和执行这类纠纷由于增加的费用（如雇用当地律师，旅行和翻译费用这就是说只有非常大的索赔这种方式。，目前电子商务交易往往是非常小的价值，物品书籍音乐软件和其他消费品，这可能会未来消费者购买汽车。至少在目前，对于大多数消费者的电子商务纠纷诉讼，是不相称的价值索赔。因此，对这类网上解决纠纷计划是唯一可行的补救手段另一个问题难以确定适当。有一个不可避免的矛盾原告和被告。机制任何一方。 此外必须考虑到文化和语言上的差异，特别是。消费者在互联网上可能有同样的期望，优质的服务和消费者保护这是一个需要考虑的因素。 最后不同于其他是是特别必要的，而供应商依赖于标准条款和条件，因为通常情况下，供应商要求预先付款。在许多情况下。纠纷，对电子商务的信任。。 2. 纠纷可以有若干含义在这里，我们应采取解决纠纷的替代方式信息通讯技（ ICT ）或在线技术。替代性解决这方面是指（除诉讼），包括仲裁。 1996/1997年在美国和加拿大。其中大部分项目最初大学成商业。在欧洲，各国政府和最为引人注目的欧盟委员会已经强烈主张使用网上解决系统消费纠纷。最近几年也看到了相当多的私人创业活动。 此外，。在2002年初的约30个作者不同。以下概述所使用的方法： 2.1仲裁 文件仲裁来解决消费纠纷已相当长的时间。仲裁提交书面意见。然而，尽管网上是非常，网上消费者仲裁，不是在线调解（和其他形式的ADR ）很。一个问题是，确保协议的另一方当事，有约束力的仲裁产生后。然而，在一些计划，电子商务供应商（包括网上仲裁，以增进信任和品牌。对于这样的电子商务提供商他们提供给消费者。 虽然这样可以，它可能消费者不具有约束力。应当指出，在大多数欧洲司法管辖区，条款具有约束力的标准合同中消费者将交仲裁可能会被视为不公平的。出于这个原因，一个标准的仲裁条款不能对消费者不利。因此，仲裁条款的，具有约束力，消费者。 相比之下，在美国，消费仲裁条款通常是强制执行。美国法院将只对消费者不利的情况下拒绝执行一项有约束力的仲裁条款。强制执行仲裁条款剥夺了消费者维护自己权利。法院几项决定中，消费承担过多的仲裁费是不合理的。例如，在v Gateway公司，购买一台计算机和相关软件。国际事法院的预付款金额是4,000美元，其中 2000美元是不退还。纽约上诉法院认为，仲裁协议强制执行并将该案发回了下级法院各方找到一个适当的小额索赔。 在美国，美国仲裁协会（ AAA ）已为消费纠纷提出了具体的收费标准。同样国家仲裁有特殊的小索赔。 美国案例表明，。 一个合格的和有经验的，消费者的索赔大多是小，出于这个原因，。 然而，，在各方谈判，进入调解，只有失败，诉诸仲裁。 2.2评价（不具约束力） 在线评估是一项技术，中立的第三方提交书面意见和书面证据 2.3模拟审讯 模拟审判是一种技术，陪审团通过网络平台出不具约束力的决定。因此，一些志愿人员（互联网用户），在线陪审团民事审判。 2.4调解 在线调解纠纷的主要方法四个原因首先灵活。达成解决。。第二，第三，。在线调解使各方创造性。例如， 最后，一些消费纠纷，特别是那些电子商务交易，通常情况下，微不足道，因此，这一种善意可以解决这一。在线调解。取决于企业客户关系。对于一些人来说，，取决于当事人之间的关系，在线调解可能无法有效一次性消费纠纷。另一个问题是，在线调解这一程序可能过于昂贵，一般而言开始收费的范围20-200美元。 2.5自动结算系统 自动结算系统是，适用于金钱债权（即，但只赔偿，如某些保险例。另一种