2012.国家人力资源管理师(二级)招聘和配置讲义2011.doc

PAGE .. 一、博思【必威体育精装版培训动态】 考取以下国家职业资格证——可补贴1500-1800学费 专业与级别 开班时间 截止报名时间 上课时间 人力资源管理师 8 8 周日白天 企业培训师 8 8 周日白天 公共营养师 9月 9月30日 周日白天 心理咨询师 7 8 周日白天 职业指导师 10月 9月前 周日白天 学历教育——广东三大名校华南理工大学 报考级别 开班时间 截止报名时间 上课时间 高升专（人力资源、物业管理、金融学、会计学） 8月底 8月28日前 9月、网络教学+函授 专升本（人力资源、物业管理、金融学、会计学） 8月底 8月28日前 9月、网络教学+函授 再就业培训——符合条件者免费参加培训及发证 条件：1.顺德户籍 2.未购买社会保险或处于停保状态的居民 专业与级别 开班时间 截止报名时间 上课时间 创业培训 8月 8月 周一、三、五晚上 中式面点 8月10日 8 周一、三、五晚上 仓库管理 8 8 周一、三、五晚上 月嫂 8 8 周一、三、五晚上 淘宝网店促成（380元） 8 8 周日上课,共2天 广东省农村劳动力免费培训——符合条件的企业及员工可安排免费培训及发证（企业报名） 员工素质提升类 员工素质提升类 员工素质提升类 员工素质提升类 仓库管理 沟通的基本认知与方法 分析团队成员的角色与定位 问题发现、问题分析与过程 企业班组长 如何与上司、同事有效沟通 如何赢得合作的人际关系 解决问题的渠道与过程控制 营业员 如何与同事有效沟通 团队合作中常见的问题及解决 自我管理 中式厨师 如何提升企业执行力 对冲突与争议的反应和处理等 情商管理与压力缓解 中式面点师 如何做主管 认识问题、问题意识 时间管理 如何制定更具有 激励性的薪酬方案 商务礼仪与职业形象塑造 员工心态健康辅导和员工职业生涯规划 仓储与库存管理 如何建立有效的绩效 管理体系 创新能力训练 员工职业道德培养 ISO14001内审员提升班培训 客户投诉处理技巧 创业能力训练 全能型班组长实战技能训练 非人事经理的人力资源管理 客户抱怨处理与应对技巧 客户心理与沟通 优秀班组长核心管理技能 员工关系管理与劳动法规应用 客户服务管理师 赢在服务-强化工作意识培训 生产现场管理与改善实务 招聘面试技巧 二、【课程简单解读】（按住Ctrl并单击可访问链接） HYPERLINK /kecheng/kecheng_show.asp?kc_id=2959 \t _blank 1.[全免费]技能课程即将开班 HYPERLINK /notices/content.asp?id=4478 2.[学历教育]广东三大名校——华南理工大学 HYPERLINK /kecheng/kecheng_show.asp?kc_id=2685 3.[政府补贴]报国家考证课程有机会获政府补贴 第二章 招聘与配置 招聘与配置鉴定的比重安排 相关知识鉴定（理论知识）比重：15% 专业能力要求鉴定比重：15% 本章的知识模块 构建员工素质测评体系，组织实施面试，无领导小组讨论 第一节 员工素质测评标准体系的构建（理论知识考核重点） 知识要求 一、员工素质测评的基本原理 3 １）个体差异原理 员工测评的基本假设：人的素质是有差异的，而且这种差异是客观存在的。 2）人岗匹配原理 按照人适其事，事宜其人的原则，根据个体间不同素质和要求，将其安排在各自最适合的岗位上，保持个体素质与工作岗位要求的同构性。 3）工作差异原理 员工测评的假设：不同的职位具有差异性。包括工作内容、工作权责。术业有专攻。 二、员工素质测评的类型 选拔性测评 以选拔优秀员工为目的的测评 1.强调测评的区分功能，即要把不同素质、不同水平的人区别开来。 2.测评标准刚性强，即测评标准应该准确，不能使人含糊不解。 3.测评过程强调客观性，即尽可能实现测评方法的数量化和规范化。 4.测评指标具有灵活性，即允许指标有一定的灵活性，甚至可以是一些表面上看起来与测评表批准不相干的指标。 5.结果体现为分数或等级 开发性测评 以开发员工素质为目的的测评 1.摸清情况，了解测评对象在哪些方面有优势，哪些方面存在不足。 2.为测评对象指出努力方向。 3.为组织提供开发依据。 4.测评结束，针对测评结果提出开发建议。 诊断性测评 以了解现状或查找根源为目的的测评 1.测评内容或者的十分精细（查找原因），或者全面广泛（了解现状）. 2.结果不公开 3.有较强的系统性，观察—分析—查找原因—诊断—提出方案。 考核性测评（鉴定性测评）—以鉴定或者验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评，经常贯穿于选拔性测评中。 1.概括性，测评的范围比较广泛，涉及素质表现的各个方