腾讯通RTX常见故障解决方案.pdfVIP

腾讯通 RTX 常见故障解决方案 一、简介 企业中，畅顺的沟通对生产效率、管理质量起到至关重要的作用。在异步通信已无法满 足办公需求的形式下，好的即时沟通平台，能够帮助实现高效沟通。 腾讯通 RTX（Real Time eXchange）是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。企业员工 可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员，并采用丰富的沟通方式 进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的 沟通需求。 RTX 着力于帮助企业员工提高工作效率，减少企业内部通讯费用和出差频次。使团队和 信息工作者进行更加高效的沟通。不过由于腾讯通推行时间不长，所以自身还是存在一些问 题。 一、RTX 服务器防火墙配置 a)RTX 服务与端口 RTX 服务端程序在安装之后，如果安装服务端电脑的操作系统有防火墙（如 Windows X P、Windows2003 等）或者安装了防火墙（如瑞星、Norton 等），那么需要在防火墙上打开 RTX 所需要使用的相关网络端口，其他电脑上的 RTX 客户端才能连接上 RTX 服务端，正常使 用相关功能。 RTX 的正常使用，需要服务器打开下列端口： ConnServer TCP 8000 用于客户端与服务器端相连 FileServer TCP 8003 用于客户端发送文件 Upgradesvr TCP 8009 用于客户端升级 SessionServer TCP 8880 语音、视频、大于 1M 文件传输 InfoServer TCP 8010 用于客户端取组织架构 如果需要配置 RCA2.0，RTX 服务器还需要打开以下端口： RCAProxyFileSVR TCP 8013 如果需要配置 RCA2.0，RTX 中心服务器需要打开以下端口： CenterServer TCP 8025 RCAFileServer TCP 8023 如果进行 RTX 的二次开发，需要根据访问情况打开以下端口： 访问 SDKServer，打开TCP 6000 调用SDKAPI.dll 的接口需要打开这个端口。 访问 AppServer，打开TCP 8006 调用ObjectApi.dll 的接口需要打开这个端口。 访问 HttpServer，打开 TCP 8012 需要通过 Url 访问调用需要打开这个端口。 b)服务器防火墙设置（以 Windows XP SP2 为例） 1)点击设置-网络连接 2）点击本地练级-属性 3）选择高级-设置 4）点击启用（推荐） 5）点击添加端口-输入服务名称和端口号，点击确定 6）按照同样的方法把 8003,8009,8010,8880 添进例外 7）如果需要配置 RCA 或二次开方，按以上的方法，把相应的服务器和端口添加进例外 即可 二、RTX 公网部署 a)RTXServer 安装在托管的服务器上 如果 RTXServer 安装的服务器放在电信的托管机房，服务器拥有公网的固定 IP 地址， 那么用户就可以通过公网固定 IP 登录 RTX。 b)RTXServer 安装在局域网内的客户机上 方法 I ：外网用户可以通过总机号码登录 RTX 服务器，但前提必须确保 RTX 服务 Outs upport 已经连接上 WanServer，详细远程登录(总机号码登陆) 方法 II ：可以在路由器上做端口映射的方式实现登录，把刚才所介绍的端口映射到 R TX 服务器，外网用户即可通过路由器的 IP 地址登录 RTX，但必须先在 RTX 服务器上设置公 网 IP。 方法 III ：局域网外的用户也可以通过 VPN(Virtual Private Network)虚拟个人网络， 从外网连接到局域网内，然后再登录网内的 RTX 服务器。VPN 业务可以向电信局或者其他网 路服务商申请，性价比较 DDN 专线高。 c)RTXServer 安装在代理服务器上 这种情况跟 RTXServer 安装在局限内部相同，通常代理服务器上有双网卡，一个外网 I P、一个内网 IP，公网用户通过公网 IP 登录、内网通过局域网 IP 登录，但必须先在 RTX服 务器上设置公网 I