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博雅思信息科技（ITApps®）有限公司 博雅思(ITApps)呼叫中心整体解决方案 博雅思（ITApps®）公司为企业规划的客户服务中心系统，集成了业界必威体育精装版 的计算机技术、CTI 技术、网络技术、电信技术、数据库技术、VOIP 、商业智 能、数据挖掘等技术，在保证了系统的安全性和业务的灵活性的前提下，可极大 地方便客户，使客户服务中心作为企业对外服务的窗口，是企业贴近客户，加强 企业与客户的沟通，快速、有效地服务手段。 一. 博雅思（ITApps®）在呼叫中心建设上的优势 l 全方位、一体化的顾问服务 l 深厚的行业背景和系统集成经验 l 专业的产品、技术和解决方案 l 人才、培训、技术服务体系、售后服务 二. 博雅思（ITApps®）对企业客服中心建设的理解 l 客服中心是“四位一体”的有机实体 客户服务中心是一套人员、流程、技术和策略的有机协调系统，通过适当的 沟通渠道获取企业资源，进行有效的交互协作，为客户和企业创造价值。 l 客服中心建设是一个可持续发展的过程 1 博雅思信息科技（ITApps®）有限公司 图：客服中心建设的生命周期 l CRM 角度运营客户服务中心 国外企业呼叫中心的实施远远超前于国内，通常CRM 和呼叫中心系统同步 建设，把呼叫中心作为和客户交互的渠道，通过CRM 来运营呼叫中心，呼叫中 心和CRM 交互使用，互相补充和促进，共同带动整个企业业的发展。 三. 客户服务中心建设的几个成功因素 l 对企业客服中心建设的理解是前提 l 切实可行的业务发展规划是根本 l 先进、实用、易扩展的技术是基础 l 对客服中心建设的项目管理是保障 l 客服中心的运营管理是关键 四. 博雅思（ITApps®）企业客服中心解决方案 通过对各行业的分析和理解,博雅思总结出一套从业务规划、系统建设、运 营管理、项目管理以及售后服务和培训等方面，提供全方位一体化的解决方案和 顾问服务。使用户的总体拥有成本降到最低。博雅思为企业的客户服务中心的建 设提供： 2 博雅思信息科技（ITApps®）有限公司 l 全方位的产品和解决方案 l 全面的专业顾问服务。 l 为企业“量体裁衣”的系列解决方案包 1. 四位一体的解决之道 l 以“业务发展规划”为龙头 l 以“运营管理咨询”为纽带 l 以“系统建设”为基础 l 以“项目管理”为保证 2. 可持续发展的建设模式 在整个客户服务中心的建设生命周期内，博雅思通过其顾问方法论，为企业 客户服务中心的建设，提供全方位的顾问服务，实现不断优化提高和服务等的持 续改善。 3. 为企业培养人才。实现有效的“技术转移”，与企业共同成长。 博雅思不仅为企业的最终用户提供系统建设前的业务发展规划和策略咨询 顾问，同时在客户服务中心的建设中提供全方位的产品和系统集成解决方案，还 为最终用户提供系统建设后的运营管理咨询服务，实现博雅思的经验和技术向用 户的“知识转移”。帮助用户解决企业客户服务中心建设生命周期的所有问题。 五. 博雅思（ITApps®）企业客服中心系统建设方案 1. 分阶段目标规划 根据企业客户服务中心系统的实际需求和系统进度要求，按照企业客户服务 中心系统业务需求发展目标的要求，结合企业客户服务中心系统的实际业务发展 情况和资金情况，将按照三期、分阶段实施建设企业客户服务中心系统，具体实 施建设规划如下： l 建设以呼入业务为主的客户服务中心（一期） l 基于呼出业务为主，建立营销中心（二期）